淘寶換貨/維修交易超時規(guī)則調(diào)整通知
2023-06-13|19:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:36
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隨著在平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成,消費者對換貨/維修服務(wù)的要求越來越高,為了使消費者在平臺享受更符合預(yù)期的交易體驗,淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月28日公示,預(yù)計將于2023年4月20日逐步灰度生效。
公告顯示,變更后,售后狀態(tài)為買家申請售后,等待賣家處理售后申請,賣家超時時間為賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?8小時(逐步灰度生效中)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的,默認(rèn)同意售后申請。
售后狀態(tài)為買家申請售后,賣家不同意申請,等待買家修改售后申請,買家超時時間為買家自本售后申請被拒絕之日起5天內(nèi),未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?,默認(rèn)撤銷售后申請,售后申請關(guān)閉。
售后狀態(tài)為售后申請達(dá)成,等待買家退貨(寄回),買家超時時間為買家未在7日內(nèi)退貨(寄回)的,售后流程關(guān)閉。
售后狀態(tài)為買家已退貨(寄回),等待賣家確認(rèn)收貨并發(fā)貨,賣家超時時間為買家申請換貨售后的,賣家需在10天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨;買家申請維修售后的,賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨,賣家逾期未確認(rèn)收貨并發(fā)貨的,按售后申請中的約定自動完成并退款給買家。
售后狀態(tài)為買家已退貨(寄回),賣家不同意售后,等待買家修改,買家超時時間為買家自本售后被拒絕之日起5天內(nèi),未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿耄J(rèn)撤銷售后申請,售后申請關(guān)閉。
售后狀態(tài)為賣家已發(fā)貨(寄出貨物),等待買家確認(rèn)收貨,買家超時時間為若物流記錄顯示已簽收,買家確認(rèn)收貨時長為10天,若物流無記錄或顯示未簽收,系統(tǒng)將視情形自動延長買家的確認(rèn)收貨時長,最長延長時間不超過90天,若在延長確認(rèn)收貨期間物流記錄顯示簽收,買家確認(rèn)收貨時間縮短至24小時。
買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款,自賣家發(fā)貨之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款退貨、換貨、維修(三包類目售后時間依據(jù)三包規(guī)則要求,詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn))。
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