淘寶買到假貨怎么辦,買到假貨怎么賠償?
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:44
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于2014年3月15日實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確,消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù),發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時,消費者要求平臺調(diào)解的,平臺應(yīng)當調(diào)解。同時,鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當用于對消費者權(quán)益的保障,不得挪作他用,使用情況應(yīng)當定期公開。
此項規(guī)定也是為了保護消費者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛,消費者與平臺內(nèi)的商家無法達成賠償協(xié)議,平臺可先通過保證金賠付。為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全,便于追究侵權(quán)行為的法律責任,辦法明確了個人網(wǎng)上開店的”實名制”原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,應(yīng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的,還要依法辦理工商登記。
若在網(wǎng)上買到假貨,消費者該如何維權(quán)?若消費者對網(wǎng)上購買的商品有投訴,首先應(yīng)查詢該公司的注冊所在地,然后向當?shù)氐墓ど滩块T投訴。投訴時,應(yīng)提供所投訴公司的名稱、地址,以及自身的訴求,相關(guān)部門將會跟進。
買到假貨可以直接投訴商家出售假貨,投訴后需要提交假貨證明,判定成立的話商家會受到處罰,而投訴方也會收到假貨賠償(產(chǎn)品金額的30%)
若您收到的商品懷疑是假貨,請先不要著急哦:
①如果是交易進行中,請您申請退貨退款,并聯(lián)系賣家協(xié)商。若雙方因郵費、退貨退款等問題無法協(xié)商一致,您可以在賣家拒絕退款協(xié)議后申請“要求客服介入”,并上傳有效憑證,待淘寶客服核實。
②如果是交易已成功,您可以在交易成功后的15天內(nèi)進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易,點擊“申請售后”,并上傳相關(guān)憑證,等待客服介入核實處理。
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