京東30天自由換服務(wù)規(guī)則(京東商品問答管理規(guī)則是什么?)
2023-06-14|22:29|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:20
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京東開放平臺新增30天自由換服務(wù)規(guī)則,京東POP請關(guān)注!
第一章概述
第一條“30天自由換”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識的商品后,自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時起滿720小時為30天)可以申請無理由換貨/質(zhì)量問題換貨,商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請,同時商家需為客戶承擔(dān)換貨的運費。
第二章服務(wù)細(xì)則
第二條開通與退出
(一)服務(wù)開通
商家(僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天自由換”服務(wù),申請成功的商家,商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天自由換”服務(wù)勾選框,商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天自由換”服務(wù)的商品,T+1天生效。
開通路徑:商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理—商家服務(wù)中心—30天自由換”點擊“去開通”勾選同意協(xié)議即可開通。
(二)服務(wù)退出
單一SPU維度商品退出:商家在商品發(fā)布頁面取消“30天自由換”服務(wù),該商品即可退出此服務(wù),預(yù)計T+1天生效,生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。
店鋪退出:商家可通過商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—30天自由換”申請退出此項服務(wù),處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家后臺30天自由換服務(wù)界面會展示關(guān)閉結(jié)果,預(yù)計T+1天生效,退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。
第三條非服務(wù)保障范圍
1、消費者未提供有效憑證(如商品存在質(zhì)量瑕疵,須提供相應(yīng)的瑕疵憑證;如無理由換貨,須提供商品不影響二次銷售的憑證),且內(nèi)容必須真實有效,未經(jīng)涂改,否則視為無效憑證。
2、超過本服務(wù)保障期限。
3、買家下單時該商品未支持“30天自由換”服務(wù)。
4、申請更換的商品為定制商品。
5、申請本服務(wù)的商品非京東出售的商品。
第三章違規(guī)處理
第四條違規(guī)處理
1、商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天自由換”服務(wù)的,導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任,京東將執(zhí)行先行賠付,向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆返還到消費者的京東賬戶中,由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。
2、商家向消費者賠付后,該商品仍需要向消費者提供“30天自由換”服務(wù)。
3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務(wù)向消費者賠付后,京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進行處理。
4、30天自由換服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利,或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為,京東平臺有權(quán)取消該用戶享受此服務(wù)的資格。
第四章附則
第五條除非本規(guī)則另有約定,本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。
第六條京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第七條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無約定的,依照法律法規(guī)處理。
商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第八條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布,于2023年5月13日起實施生效。
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所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則,本次京東規(guī)則6月20日生效!
第一章 概述
第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答,提升商品問答質(zhì)量,保障消費者的合法權(quán)益,特制定本規(guī)范。
第二條 京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū),幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。
第二章 服務(wù)規(guī)范
第三條 消費者提問后,京東將通過京麥或京東APP消息,邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進行回答。
第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時效,商家應(yīng)及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核,審核周期為48小時,審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過,回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)
第五條 商家針對同一問題僅能回答1次,且審核通過后不支持對回答內(nèi)容進行刪改。
第六條 商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后,方可參與問題回答,授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號管理。
第三章 內(nèi)容規(guī)范
第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容,如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的,審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容):
1、政治有害類、黃賭毒暴恐
(1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的,煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié)的,破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的,有損國家榮譽和利益的。
(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的。
2、廣告灌水欺詐
(1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。
(2)發(fā)布非京東平臺或其他信息,有廣告引流行為的內(nèi)容,如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券,加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。
(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容,惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容,含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。
3、人身攻擊、惡意辱罵
發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。
4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容
第四章 附則
第八條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第九條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第十條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。
本規(guī)則尚無約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。
第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增,于2023年6月20日生效。
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