速賣通舉報(bào)惡意差評能成立嗎?平臺有措施嗎?
2022-03-31|13:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:210
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其實(shí),速賣通上的競爭也不比淘寶小,所以,經(jīng)常也會有對手來惡意擾亂生意,那如果是商家舉報(bào)惡意差評那會成立嗎?關(guān)于這個問題,其實(shí),小白們也不清楚,所以,今天我們就花點(diǎn)時間來好生的講下。
平臺有措施嗎?
當(dāng)然,就看這個事情的真實(shí)性,如果平臺審核后是真的難免舉報(bào)是會成立的,這也是平臺對賣家的保護(hù)措施。
請?jiān)诤笈_【違規(guī)-舉報(bào)-舉報(bào)惡意買家】中發(fā)起舉報(bào)。成功提交后,平臺會在5-7個工作日跟進(jìn)處理,在后臺“發(fā)起的舉報(bào)”中可以看到進(jìn)度。
舉報(bào)解釋:(只能選擇其中1種,若存在多種惡意行為,系統(tǒng)會對不同行為進(jìn)行統(tǒng)一排查的。)惡拍占庫:主要是針對賬號維度進(jìn)行排查,比如同行注號去同行店大量拍品競爭,若非惡意爭則一般舉報(bào)不成立。
惡意評價(jià):主要是針對惡意行為比如同行注號惡刷差評。由于評價(jià)是種主觀感受,正常的交易即使給差評也是無法舉報(bào)成立的。
惡意糾紛:平臺會基于該買家的整體行為來判斷是否為惡意?不會因?yàn)槟硞€糾紛單的理由奇怪或提交的證據(jù)圖錯誤之類。舉報(bào)成立后會在后續(xù)的段時間內(nèi)進(jìn)行指標(biāo)清洗,即由該買家導(dǎo)致的不接到舉報(bào)后,平臺將會根據(jù)信息及時跟進(jìn),以最快速度對舉報(bào)號進(jìn)行處理。
不良數(shù)據(jù)進(jìn)行清除,也就是說,不實(shí)“差評”對于評分的影響也會在平臺處理完畢之后一并消除。賬號處理以及不良清除的結(jié)果將會定期以郵件方式通知查看。
在大部分平臺中,評分都是衡量店品質(zhì)和服務(wù)水平的參考依據(jù)。正是利用了對于評分的重視,部分惡意者不惜以卑劣的手段威脅,以換取不正當(dāng)?shù)睦?。甚至有不法之徒冒充小二,以差評為條件威脅向其繳費(fèi)。
此類行為不僅給賣的人造成了傷害,也擾亂了平臺的交易環(huán)境。而此次開放惡意舉報(bào)入口,正是為了打擊此類糾紛的問題,進(jìn)步保障正當(dāng)權(quán)益,凈化平臺交易環(huán)境。不良單將不計(jì)入服務(wù)等級指標(biāo)中,但產(chǎn)品和店中的差評并不會刪除。
通過舉報(bào)惡意差評是能成立的,雖說平臺受理審核后會進(jìn)行清洗,不會影響店的評分,但是產(chǎn)品和店中的不良評分并不會刪掉,所以,商家還是要給用戶說清楚,盡量在回復(fù)里寫明白,讓其他看的買家都知道真相。
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