淘特濫用會員權(quán)利是指什么？實施細則分享

淘特對濫用會員權(quán)利特指會員濫用、惡意利用淘特所賦予的各項權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘特平臺運營秩序的行為。

出現(xiàn)以上違規(guī)行為的商家，淘特將收回或要求返還會員獲得的不當利益(如紅包、權(quán)益、優(yōu)惠資格等);對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘特平臺運營秩序的行為，具體指什么?

包括但不限于：

(一)利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益;

(二)惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘特平臺運營秩序;

(三)利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序;

(四)欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

(五)賣家濫用淘特所賦予的工具(如云標簽)，妨害淘特平臺運營秩序。

二、如發(fā)生濫用會員權(quán)利行為的，淘特將采取哪些措施?

對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘特視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

三、限制投訴指什么?

禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會員申請?zhí)蕴乜头槿氲取?/p>

四、對于濫用權(quán)利的會員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行?

一般情況下，我們對濫用會員權(quán)利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。

規(guī)則于2021年11月16日進行公示通知，2021年11月23日正式生效。

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