天貓客服可以加客人微信嗎?天貓客服主要有什么用?
2022-09-15|15:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:4272
當商家成功在天貓上開店之后,必須要有一名客服,只有客服及時解決買家提出來的問題,才能給對方帶來更好的購物體驗,也能有效增加店鋪的成交率??蛇€是有很多商家,對這個方面始終存在很大的疑惑,想要知道天貓客服可以加客人微信嗎?天貓客服主要有什么用?
天貓客服可以加客人微信嗎?
天貓客服是不可以加客人微信的,主要還是因為天貓對這個方面有很嚴格的要求,一旦被系統(tǒng)查出來,很容易讓店鋪受到嚴重的懲罰。
天貓客服主要有什么用?
對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這一項打分比較低,就會造成
DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。因為天貓是一個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度,而動態(tài)評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而天貓也會知道你的店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,天貓客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而我們在天貓中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。所以,客服對買家們的轉化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現(xiàn)在天貓是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么天貓肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在天貓店鋪的維度就是點擊率和轉化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中,轉化率是非常關鍵的,而客服在轉化率當中起著至關重要的作用。
對于天貓的商家來說,如果想要讓店鋪更好運營下去,獲得到更長遠的發(fā)展,那么在經營店鋪的過程中,切記不能忽略客服這個環(huán)節(jié)。同時在挑選客服的時候,必須要選擇專業(yè)性很強的客服,這樣才能用專業(yè)的態(tài)度去面對每位消費者,增加店鋪的成交率。
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