天貓新燈塔指標是哪幾項？分數(shù)怎么計算？

                    在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔目標，而且也要去了解一下它到底有哪幾項目標，別的也要清楚的知道歸納服務才能分數(shù)到底應該核算。

歸納服務才能是歸納點評店鋪咨詢、物流、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務承接才能，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提升，給顧客更好的購物體會。自2023年4月16日起，作為服務才能的官方點評規(guī)范，成為金牌賣家打標查核的一個點評項。分數(shù)怎么核算?歸納服務才能分=各單項得分*各單項權重的總和

1)各單項得分：依據(jù)商家某根底單項目標的在所在的主營類目中的排名歸納核算得出在任一單項目標上，賣家的體會得分都是5檔(5/優(yōu)異，4/杰出，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)異，排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會很差，排名遠低于職業(yè)水平，請您以看板上的得分展現(xiàn)為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，體系依據(jù)當時職業(yè)的情況進行歸納排名并給出得分，店鋪A物流體會項在職業(yè)中排top1，體系給分產(chǎn)品點評得分為5分。

詳細得分請您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準

2)單項權重：依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調(diào)整舉例：店鋪甲歸于某類目，單項維度得分權重如下：產(chǎn)品體會4分、權重A%;物流體會3分、權重B%;

售后體會2分、權重C%;

膠葛投訴5分、權重D%;

咨詢體會4分、權重E%;則店鋪A的“根底服務查核分“=物流體會(3*A%)+產(chǎn)品體會(4*B%)+售后體會(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(4*E%)=X分。                

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