給淘寶好評還是差評,取決于你有沒有做這些工作
2022-05-04|19:47|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:184
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首先我們要明確淘寶上的一些關(guān)于好評差評的信息。在淘寶上,其實大量的交易都是默認(rèn)好評的,你收到商品后,如果沒有及時的確認(rèn)收貨,15天的時候會自動確認(rèn),并且這時候會自動默認(rèn)為好評。所以,幾乎所有的店鋪,好評率都是很高的。但是,好評率高,并不意味著你的店鋪服務(wù)就好,就是因為這個默認(rèn)好評的存在。
大家可以想想,在什么樣的狀態(tài)下,會是默認(rèn)好評呢?你收到商品,發(fā)現(xiàn)這個商品,你也不失望、也不驚喜,就是那么回事兒,在這種情況下,很多人就不確認(rèn)收貨了,直接讓他默認(rèn)就行了。
所以,基本可以確定的就是:好評率對于你店鋪綜合權(quán)重的影響(也就是說對商品自然搜索排名的影響)是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關(guān)的因素:帶字好評率。帶字好評率是什么?那些“贊一個”、“掌柜很好!”等等,是不算的,因為這個跟默認(rèn)好評差不多,真正有效的是那些收到貨后,用心寫的評論。
所以這里有一個基本標(biāo)準(zhǔn):10個字以上。
問題來了,我們都希望給好評,不希望有差評,尤其是一個“認(rèn)真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈!消費者到底是給你好評,還是給你差評,取決于什么呢?你看看,這些工作你做好了沒有,如果做好了,那就不用去擔(dān)心這個問題了。
1. 你在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實”
消費者在購買你的商品的時候,會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通,對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時,如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期),這時候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……
但是經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題:
對于寶貝的一些缺點,為了保證轉(zhuǎn)化率,詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞,甚至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等,做夸大!比如賣減肥產(chǎn)品的,明明沒有那么強的效果,然后“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣,轉(zhuǎn)化率可能確實上來了,但是消費者收到后,發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達到自己的預(yù)期,就會不滿意了,就容易有差評了。
所以,你一定要注意,在你的詳情頁描述、客服溝通的時候,對于一些明顯的缺點,不要隱瞞,然后不要夸大。但是在描述缺點的時候,為了不影響轉(zhuǎn)化率,可以采取“用缺點突出優(yōu)點”的技巧,我們舉個簡單的例子:
我在寧夏有一個朋友,是做果脯的,他的果脯有一個缺點,就是買回去需要趕緊吃,否則很容易變質(zhì)。最開始的時候,確實有一些買家買回去后,沒有馬上吃,想吃的時候已經(jīng)變質(zhì)了的。
那么,后來我就告訴他,你在文案還有咨詢的時候,以及包裹當(dāng)中,都做好溫馨提示:親,收到果脯后,一定要在3天內(nèi)食用完畢,因為我們的果脯沒有添加任何防腐劑,所以保質(zhì)期都是很短的。
2. 你是否擅長給顧客制造一些驚喜
其實給消費者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費者收到的東西超過了他原本的預(yù)期,這樣他就更愿意去給好評。也就是說,在原本的期望值之外,得到了額外的東西,這個額外的東西,是正向的,消費者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐,消費者覺得快遞的速度很快,服務(wù)又很好,所以很開心;
比如,消費者僅僅是買了一瓶精油,但是商家送了很多的小東西,比如說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長這個么?
比如,消費者收到貨的時候,,發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡,然后自己刮開了,哇塞,竟然是一等獎,有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。
這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度,顧客滿意了,肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評價。
3. 你在包裝上用心了么?
包裝這個東西有多重要,在網(wǎng)絡(luò)購物時代,會被提高一個層次。你包裝的是否用心,意味著你對產(chǎn)品是否重視,對消費者是否重視,你在包裝上所花費的心思,在某種程度上是會被消費者看到的。我給大家舉個下例子,下面的東西,都知道吧:
看右邊那兩個,非常的便宜,你在發(fā)包裹的時候,只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個就行。但是,你收到了這么多的快遞了,有多少個在這么干?而你知道這個可以給消費者帶來一個多好的感受么?因為你拆快遞包裹的時候確實會很費勁。這個東西,很用心、貼心、暖心。
4. 放一張手寫的小卡片在包裹里面試試
當(dāng)然,這建立的前提是:你的字還看的下去。尤其是對于中小賣家來講,因為電商的缺點就是沒有面對面的交流,缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補這個缺陷。我在蘇州認(rèn)識一個做女裝的,自己是藝術(shù)學(xué)院的,設(shè)計了一些款式,當(dāng)然了,產(chǎn)品本身也不錯。她堅持每一個包裹里面都放一個小卡片,然后針對這個用戶的、針對這個寶貝的,幾句溫馨的話,都是她自己手寫。
做了四年,零差評!真的是零差評!女裝做到零差評,說實話,非常的不容易。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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