為規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益，京東將對虛假宣傳場景進(jìn)行專項管控。

請各位商家/供應(yīng)商朋友們對您店鋪內(nèi)所售商品進(jìn)行自查，如發(fā)現(xiàn)存在頁面宣傳的信息與實物信息不一致的情形，請您于3月9號之前完成整改，3月10號開始將針對該類型違規(guī)進(jìn)行專項排查。

一、虛假宣傳場景說明

場景定義：商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息;

使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

二、虛假宣傳典型違規(guī)案例

(一)品牌虛假宣傳：頁面中宣傳的品牌(包括標(biāo)題、主圖、品牌、商詳?shù)饶K中出現(xiàn)的品牌信息)與商品實物品牌(實物主體、實物包裝等)不一致。

(二)食品類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳保健功效，保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能;

2、保健食品虛假宣傳醫(yī)療功效，如：預(yù)防緩解感冒、增強(qiáng)體質(zhì)、促進(jìn)智力發(fā)育、止咳化痰、清除肺結(jié)節(jié)、防癌、治療關(guān)節(jié)炎肩周炎等;

3、營養(yǎng)成分含量宣稱虛假宣傳，描述食品中能量或營養(yǎng)成分含量水平的聲稱如“高、低、無”等，需滿足一定的含量聲稱的要求和條件，如低脂需滿足營養(yǎng)成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)

(三)化妝品類虛假宣傳

1、普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效

2、化妝品虛假宣傳醫(yī)療功效

(四)母嬰類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食，商詳需要標(biāo)明嬰幼兒谷類輔助食品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB10769

2、嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預(yù)防治療功能或保健作用

(五)醫(yī)療器械類虛假宣傳

1、醫(yī)療器械功能超范圍宣傳，如：調(diào)節(jié)紊亂腦電波、抗抑郁、抗焦慮、降低疲勞

2、醫(yī)療器械功效夸大宣傳：如：安全、無毒副作用、天然等

(六)3C家電類虛假宣傳

1、家電類宣傳靜音性能，商詳需提供相關(guān)檢測報告或靜音認(rèn)證證書

2、移動電源容量單位虛假宣傳，移動電源的額定容量單位為安培小時A·h或毫安小時mA·h

3、手機(jī)數(shù)碼類宣傳防藍(lán)光功能，商詳需提供相關(guān)檢測報告

(七)服飾類虛假宣傳

1、材質(zhì)含量宣稱虛假宣傳纖維組成的產(chǎn)品，在纖維名稱的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”

(八)酒類虛假宣傳

1、誘導(dǎo)飲酒， 明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效

(九)其他虛假宣傳

1、絕對化用語，如：最、第一、頂級等

2、未獲得專利商品卻宣傳專利，涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的宣傳，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類;

3、商品廣告使用虛構(gòu)的數(shù)據(jù)，涉及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處或提供相關(guān)檢測報告。

4、未獲得獎項認(rèn)證證書，如未取得地理標(biāo)志認(rèn)證違規(guī)宣傳西湖龍井茶

三、虛假宣傳違規(guī)的處置手段

品牌類虛假宣傳：

非品牌類虛假宣傳：

四、如何識別商品是否存在虛假宣傳風(fēng)險

1、方式：

1)京東以普通或非專業(yè)人員的知識水平對樣本與商品描述或相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

2)京東將樣本送交檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

3)京東通過消費者或品牌方向京東提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

4)京東通過商品信息層面，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為;

5)京東通過其他途徑獲得商品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有).數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

五、如何避免出現(xiàn)虛假宣傳違規(guī)

1、發(fā)布商品時要保證信息填寫準(zhǔn)確。

2、發(fā)布商品時注意信息填寫，標(biāo)題、品牌、屬性、主圖、商詳?shù)刃畔⑿枰３忠恢隆?/p>

3、發(fā)貨時注意實物與宣傳的信息要素保持一致。

4、盡可能在主圖與商詳中上傳可以證明商品品牌的信息

六、被判定違規(guī)后需要如何申訴

1、申訴位置：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)-待處理

2、申訴材料：如被判定為品牌類虛假宣傳，需要根據(jù)違約單上展示的商品編碼上傳帶有品牌信息證明的商品本體(如帶品牌信息的實物本體、外包裝、吊牌、說明書等)、商品的進(jìn)貨證明、商品的庫存證明等能正品商品實物與宣傳品牌一致的圖片材料。

3、申訴時間：商家需要在收到違約單的7天內(nèi)進(jìn)行申訴申訴材料

4、申訴結(jié)果：如申訴成功，店鋪所有限權(quán)將立刻解除，如申訴失敗或超期未申訴，店鋪將按照違約單中的處置項及處置時間正常執(zhí)行限權(quán)。

5、申訴材料提交錯誤解決方式：如申訴材料提交不足或提交錯誤，可以聯(lián)系客服進(jìn)行材料補(bǔ)充進(jìn)行申訴。

6、申訴通過后限權(quán)解除：如申訴通過，所有限權(quán)授權(quán)將進(jìn)行解除，下架的商品可以修改標(biāo)題后再次提交恢復(fù)在售狀態(tài)，如限權(quán)未解除可以有限查詢是否存在其他違約單，如核實無其他違約單的情況下仍存在限權(quán)，可以聯(lián)系客服咨詢詳情。

七、虛假宣傳違規(guī)程度嚴(yán)重、極其嚴(yán)重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家發(fā)布商品存在大量虛假宣傳場景違規(guī)的

2)虛假宣傳場景累計超過三次以上違規(guī)的

3)商家惡意規(guī)避或?qū)固摷傩麄鲌鼍斑`規(guī)行為判定的

4)因虛假宣傳場景引起消費者投訴及輿情的

5)因虛假宣傳場景引起政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等行政建議或管控的

6)虛假宣傳場景下拒絕配合京東提供資質(zhì)材料的

7)虛假宣傳場景下提供假資質(zhì)材料證明的

8)虛假宣傳場景下提供資質(zhì)證明后仍出現(xiàn)客訴的

9)拒絕配合京東針對虛假宣傳場景整改的

京東虛假宣傳如何避免？有哪些情形？

京東店鋪出現(xiàn)虛假宣傳情形，會受到平臺的處罰，那么京東商家如何避免虛假宣傳?我為大家講解清楚：

如何規(guī)避虛假宣傳違規(guī)?

1、如實發(fā)布商品信息

商家如實描述商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等商品信息，避免欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為(特別是質(zhì)量、性能、功效等消費者關(guān)注度高的內(nèi)容)。

2、關(guān)注預(yù)警提醒，及時整改

預(yù)警提醒查看路徑：商家后臺-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-虛假宣傳

3、提交申訴時確保有理有據(jù)，申訴材料真實有效

商家如果收到虛假宣傳的違規(guī)預(yù)警提醒，請第一時間整改，否則將受到違規(guī)處理。如收到違約單并對違約單判罰有異議，請在7日內(nèi)提交申訴并附上有效舉證，避免提交無效申訴。

商家申訴路徑：商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄-處理

有哪些情形?

虛假宣傳包括但不限于以下情形：

1)商品或者服務(wù)不存在的;

2)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的;

3)使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的;

4)虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的;

5)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形。

京東平臺處理投訴及商家接到投訴后進(jìn)行整改需要時間，同一權(quán)利人在3日內(nèi)對同一商家的投訴視為一次投訴，即在對商家開具違約單的3日內(nèi)，如同一權(quán)利人再次對該商家提出投訴，不視為第二次投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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