淘寶信譽(yù)分提升有哪些方法?步驟是什么?(如何運(yùn)營(yíng)店鋪粉絲?忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)?會(huì)員維護(hù)小課堂)
2022-12-30|15:32|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:53
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淘寶提升信譽(yù)時(shí)間的把握很重要。雖說(shuō)淘寶對(duì)行為的打擊從來(lái)都是有增無(wú)減,但總的來(lái)說(shuō),即使多么嚴(yán)密的系統(tǒng)稽查,也始終是機(jī)器,是機(jī)器就一定會(huì)有漏洞。淘寶怎么的,一定要懂得技巧的運(yùn)用,其中的時(shí)間是個(gè)很重要的因素。接下來(lái)為大家分享提升信譽(yù)分的方法步驟。
對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō),要想在短時(shí)間內(nèi)安全有效地提升淘寶店鋪信譽(yù),首先,自己一定要多多了解淘寶的政策法規(guī),特別是對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)。把握好提升鉆的時(shí)間,那么,你離成功也就不遠(yuǎn)了。這個(gè)時(shí)間如何把握?
把這個(gè)黃金時(shí)間分為兩個(gè)方面,一個(gè)是每天的時(shí)間,另外一個(gè)是每筆交易確認(rèn)的時(shí)間。這兩個(gè)時(shí)間都要慎重操作,不然想不被淘寶發(fā)現(xiàn)也就很難。
一、淘寶方法步驟:
1、基本做起:淘寶信譽(yù)等級(jí)是靠交易次數(shù)進(jìn)行積累,一次好評(píng)獲得一分,獲得的分?jǐn)?shù)越高,信譽(yù)等級(jí)就越高。賣(mài)家要想獲得高分,應(yīng)該從物美價(jià)廉的方向出發(fā),只有基礎(chǔ)牢靠,才有機(jī)會(huì)獲得大家的好評(píng)。
2、不要作弊:有些賣(mài)家只顧店鋪的信譽(yù)分?jǐn)?shù),不顧產(chǎn)品的質(zhì)量或者是售后問(wèn)題。不惜動(dòng)用熟人朋友來(lái)幫忙做虛假的交易,雖然信譽(yù)分?jǐn)?shù)上去了,但是在真正運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,弊端就會(huì)出現(xiàn),這樣只能是自絕后路。
3、強(qiáng)化溝通能力:溝通渠道是交易成功的基石,有了交易量,才有機(jī)會(huì)獲得高級(jí)別的信譽(yù)等級(jí)。因此這一點(diǎn)非常重要。
4、學(xué)會(huì)相關(guān)的銷(xiāo)售技巧:這一點(diǎn)是很有必要的,因?yàn)槿魏我粋€(gè)賣(mài)家都有一樣的同行。等著別人主動(dòng)上門(mén)來(lái)交易,不如自己主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)。這樣不但可以擴(kuò)展自己的交際圈子,也可以增加自己淘寶店鋪的信譽(yù)等級(jí)。
5、學(xué)會(huì)管理店鋪后臺(tái):淘寶還有一些比較嚴(yán)格的寶貝發(fā)布制度,如果發(fā)錯(cuò)了寶貝,信用等級(jí)也會(huì)受到影響。不但要了解淘寶的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,更要學(xué)會(huì)管理自己店鋪的后臺(tái)。
二、淘寶注意問(wèn)題:
1、如果你的信譽(yù)還不到一鉆,親可以大膽的提升,不用太擔(dān)心被懲罰。
2、很大的一個(gè)難點(diǎn)是快遞單號(hào),很多人選擇無(wú)需發(fā)貨,但這樣多了,或者信譽(yù)高了后,肯定是除問(wèn)題,最安全的是自己聯(lián)系快遞公司發(fā)一份空快遞,但這平均一個(gè)成本需要8塊錢(qián)吧。也可以聯(lián)系自己熟悉的快遞員,要快遞員給你準(zhǔn)備一下快遞號(hào)。
3、有一個(gè)參數(shù)叫轉(zhuǎn)化率,就是你的成交量除以淘寶店鋪的流量,加入你店鋪一天流量是20人,但你提升了10筆,那必死無(wú)疑,因?yàn)檗D(zhuǎn)化率太高了,盡量控制在轉(zhuǎn)化率在10%以下吧。
4、我們認(rèn)為不在于信譽(yù),而在于你單品的30天交易量,在于產(chǎn)品下面的評(píng)價(jià)!所以要最好重點(diǎn)提升一款產(chǎn)品,有好的評(píng)價(jià)。淘寶的自然搜索排名跟銷(xiāo)量,質(zhì)量得分,評(píng)價(jià)有很大的關(guān)系,這樣,能提高你單品的排名!
以上就是為大家詳細(xì)介紹的淘寶提升信譽(yù)分的方法以及步驟,當(dāng)然,以上不是唯一的方法,還有很多種方法值得我們?nèi)L試,多嘗試多總結(jié),找到最適合自己的方法。
如何運(yùn)營(yíng)店鋪的粉絲?忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)?會(huì)員維護(hù)分為哪幾個(gè)階段?今天讓幕思城小編給你們上一門(mén)會(huì)員維護(hù)的知識(shí)小課堂,趕緊瀏覽閱讀!
一、什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度
很多時(shí)候做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),大家把追求老客戶(hù)的利潤(rùn)當(dāng)作首要任務(wù),這個(gè)對(duì)不對(duì)呢?表面看沒(méi)問(wèn)題,但卻有些本末倒置了。
其實(shí)店鋪的服務(wù)理念,以客戶(hù)為導(dǎo)向,和客戶(hù)建立起個(gè)別化的關(guān)系,提高客服的的忠誠(chéng)度為目標(biāo),利潤(rùn)是自然結(jié)果而已。關(guān)系,不是單方面的收集了多少數(shù)據(jù),細(xì)分了多少顧客類(lèi)型,真正的關(guān)系是一定有互動(dòng)的,相互影響和作用的。
忠誠(chéng)度,也不是單純的滿(mǎn)意度,滿(mǎn)意度只是指這次商品或者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)滿(mǎn)意。而忠誠(chéng)客戶(hù),是指會(huì)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)某店鋪或某品牌的商品,忠誠(chéng)度一個(gè)最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)是否會(huì)推薦她朋友購(gòu)買(mǎi)和使用。做到這一步,才能談得上和客戶(hù)建立起個(gè)別化關(guān)系,擁有自己的忠誠(chéng)客戶(hù)。
二、忠誠(chéng)客戶(hù)的附加值
忠誠(chéng)客戶(hù)帶來(lái)的是,有形的價(jià)值和更多的無(wú)形附加值。
1、有形的價(jià)值
有形價(jià)值通常是看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。大家都知道現(xiàn)在的新客獲客成本越來(lái)越高,很多運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,一個(gè)新客的成本大約是老客的5到6倍;
除了推廣成本外,還有服務(wù)成本,忠誠(chéng)客戶(hù)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)過(guò)我們的商品,對(duì)我們商品的信任和了解,減少購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)時(shí)間;
再次對(duì)于溢價(jià)的收入,忠誠(chéng)客戶(hù)不會(huì)單純的追求打折的時(shí)候才購(gòu)買(mǎi),她們總是店鋪上新時(shí)的第一批顧客,這也給咱們帶來(lái)更高的收益。以上種種,都是人們看中忠誠(chéng)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益。
2、無(wú)形的附加價(jià)值
忠誠(chéng)客戶(hù)還會(huì)帶來(lái)更多的無(wú)形附加值,大家還記得前面說(shuō)的忠誠(chéng)度標(biāo)準(zhǔn)嗎?推薦朋友購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。
在70年代美國(guó)的一項(xiàng)影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的研究中,口碑帶來(lái)的效果,是廣告的7倍,是個(gè)人推銷(xiāo)員的4倍。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的普及度,朋友圈一條消息的影響力,早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前的數(shù)據(jù)結(jié)果。朋友或家人的推薦,更具有可信性,這是大家的共識(shí),忠誠(chéng)客戶(hù)的口碑傳播,就是咱們的免費(fèi)廣告資源。
忠誠(chéng)客戶(hù)除了帶來(lái)良好的口碑效應(yīng),其實(shí)還提供了寶貴的信息價(jià)值。有時(shí)候客服在接待顧客反饋問(wèn)題時(shí),并不上心,收到問(wèn)題后后續(xù)沒(méi)反饋,久而久之,客戶(hù)就懶得再提意見(jiàn)了。而忠誠(chéng)客戶(hù)提供的建議和忠告,是從用戶(hù)的角度提出的最切實(shí)的感受,之所以提供給我們,就是希望得到信息的反饋。
舉2個(gè)簡(jiǎn)單的例子,大家都知道小米的模式,關(guān)鍵詞就是參與感,讓所有的小米粉絲們參與到手機(jī)的制作過(guò)程中,今天你提的某個(gè)建議,下月更新的時(shí)候可能就被采納,這種客戶(hù)的粘度和忠誠(chéng)度,不是幾份問(wèn)卷調(diào)查表所能相比的。
同樣的,現(xiàn)在很多娛樂(lè)節(jié)目開(kāi)始造星運(yùn)動(dòng),為什么那么受追捧,日常生活中很多人覺(jué)得明星離我們太遠(yuǎn),而這些明星養(yǎng)成節(jié)目,自己全程參加了這個(gè)造星活動(dòng),陪著明星一起成長(zhǎng),這種粉絲的緊密度肯定是不一樣的。
而我們的忠誠(chéng)客戶(hù),也有這樣的意愿,陪伴我們一起成長(zhǎng),所以關(guān)注客戶(hù)的信息價(jià)值,并且及時(shí)互動(dòng)和反饋,對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是非常重要的一個(gè)因素。
三、忠誠(chéng)客戶(hù)的養(yǎng)成
俗話(huà)說(shuō)日久生情,關(guān)系不是一天就建立起來(lái)的,是需要經(jīng)歷以下三個(gè)遞進(jìn)的階段,每個(gè)階段,都需要客服提供完善的服務(wù),只有圍繞客戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)關(guān)鍵,才能讓培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)。
1、認(rèn)知階段
大多數(shù)人都傾向于選擇知道的商品,而對(duì)于未知的商品是保持謹(jǐn)慎態(tài)度的,客服和客戶(hù)在最初接觸的時(shí)候,具備良好的溝通能力,善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,給出專(zhuān)業(yè)的商品介紹,讓顧客對(duì)店鋪的商品,建立最初的了解和信任。
2、購(gòu)買(mǎi)階段
如果顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為,客戶(hù)和店鋪發(fā)生了真正的連接,但購(gòu)買(mǎi)一次絕不代表就成了忠誠(chéng)客戶(hù),特別是網(wǎng)絡(luò)交易,顧客還需要收到商品,對(duì)我們的產(chǎn)品,服務(wù),甚至物流過(guò)程給出全面評(píng)估,如果滿(mǎn)意,確認(rèn)收貨并給出正面評(píng)價(jià),才算店鋪沉淀下來(lái)的客戶(hù)。
3、忠誠(chéng)階段
第一次購(gòu)物體驗(yàn)良好,那顧客有同樣需求的時(shí)候,再次選購(gòu)我們商品的可能性就大于其他的商品。但只是大于,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)惠,有更好的服務(wù),這個(gè)時(shí)候咱們客戶(hù)還可能會(huì)二次流失。在有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下,如何把握好時(shí)機(jī),需要客服能有持續(xù)的服務(wù)跟進(jìn),與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),收集客戶(hù)信息,對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)反饋,客戶(hù)越被重視,參與感越多,忠誠(chéng)度自然也會(huì)越高。
人和人的關(guān)系都是循序漸進(jìn)的,需要慢慢積累和長(zhǎng)期維護(hù),忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)什么時(shí)候都不遲,從現(xiàn)在開(kāi)始正在咨詢(xún)的客戶(hù)開(kāi)始吧。
看到這里,你是不是對(duì)店鋪粉絲的會(huì)員維護(hù)有了更多的認(rèn)識(shí)呢?如果還有其它的疑問(wèn),歡迎在評(píng)論區(qū)留言!
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