什么是異常投訴?異常投訴的場(chǎng)景有哪些?

離本年的雙11只有一天的時(shí)刻了，商家們?cè)撛O(shè)置的都設(shè)置好了嗎?

雙11售后自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有沒(méi)有設(shè)置好?

雙11前后，肯定會(huì)遇到很大的客流量，也有能夠會(huì)遇到顧客的反常投訴。

那么什么是反常投訴呢?

反常投訴有哪些場(chǎng)景?

2021全新淘寶流量提升辦法，安全穩(wěn)定，不清洗，迎合淘寶全新算法模型打造，純?nèi)斯ぃ?天收效，7天排名搶占主頁(yè)；更有百位專業(yè)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師一對(duì)一教導(dǎo)，效果如虎添翼，限時(shí)免費(fèi)注冊(cè)：http://www.taokuaijie.com點(diǎn)擊收取1000積分+VIP權(quán)益，先試用再?zèng)Q定！排名無(wú)憂-網(wǎng)店人氣提升專家！什么是反常投訴?

反常投訴是指買家不以購(gòu)買為目的、亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請(qǐng)或以其他緣由(包括但不限于廣告法、發(fā)票、泄露信息等)大量建議投訴。

反常投訴的場(chǎng)景有哪些?

1.買家以未按約好時(shí)刻發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴【場(chǎng)景解說(shuō)】訂單產(chǎn)生后買家建議了規(guī)矩的投訴，投訴賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨或許缺貨，實(shí)際賣家未存在此類問(wèn)題。

【場(chǎng)景舉例】(1)買家收貨地址填寫為南極，導(dǎo)致賣家無(wú)法發(fā)貨，買家建議未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴。

(2)買家在賣家店肆拍下產(chǎn)品后，線下聯(lián)絡(luò)賣家表明無(wú)需發(fā)貨。

48小時(shí)后申請(qǐng)退款，并建議未按約好時(shí)刻發(fā)貨的投訴。

【注意事項(xiàng)】賣家來(lái)規(guī)蜜投訴的前提是本身未存在缺貨/推遲發(fā)貨等問(wèn)題。

2.買家以貨到付款發(fā)貨規(guī)矩問(wèn)題投訴【場(chǎng)景解說(shuō)】訂單產(chǎn)生后買家申請(qǐng)建議規(guī)矩投訴，投訴賣家存在違規(guī)回絕履行貨到付款服務(wù)的行為，且以撤銷投訴為由實(shí)施反常行為。

【場(chǎng)景舉例】賣家開(kāi)通了貨到付款，買家問(wèn)詢賣家是否支持貨到付款，賣家答復(fù)不支持后，然后引發(fā)買家投訴并主動(dòng)留下聯(lián)絡(luò)方式(如

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店商標(biāo)可以授權(quán)多家公司使用嗎，怎么操作？

淘寶店鋪，有一個(gè)帶星號(hào)的品牌，能填自己的店名嗎？

淘寶店鋪沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)管理怎么操作？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。