快手商責(zé)糾紛違規(guī)怎么處理？附注意事項(xiàng)

在快手買家請(qǐng)求退款/退貨退款時(shí)，未與商家達(dá)成一致意見，買家或賣家請(qǐng)求渠道介入，則生成一個(gè)膠葛單，渠道作為中立的第三方，結(jié)合兩邊提證判責(zé)，給出仲裁成果，若最終判定為商家職責(zé)，則算為商責(zé)膠葛單，計(jì)入商責(zé)膠葛率。

什么是商責(zé)膠葛?

商戶駁回顧客售后請(qǐng)求，導(dǎo)致顧客請(qǐng)求渠道介入后，渠道確定為商戶職責(zé)的，包括以下三種場(chǎng)景：1、膠葛被商戶自行處理后，渠道會(huì)再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶職責(zé)的;2、膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的;3、如顧客請(qǐng)求渠道介入后，渠道確定兩邊有責(zé)的。

商責(zé)膠葛違規(guī)會(huì)受到什么處理?

1、膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)付出違約金，并處正告;2、膠葛被渠道確定兩邊有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)付出違約金，并處正告。

一、常見的商責(zé)場(chǎng)景及主張?zhí)幚碛?jì)劃請(qǐng)?jiān)诨亟^售后前與顧客溝通奉告回絕原因及處理計(jì)劃,爭(zhēng)取得到顧客的認(rèn)可和了解,避免顧客不滿請(qǐng)求渠道介入。

二、商責(zé)膠葛后續(xù)處理售后未完結(jié)場(chǎng)景：關(guān)注顧客退貨物流情況，及時(shí)退款，避免二次介入;商責(zé)判定存在爭(zhēng)議場(chǎng)景：商家可提供買賣兩邊溝通記錄或商品進(jìn)貨合規(guī)憑據(jù)等發(fā)送至膠葛申訴郵箱。

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