現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺(tái)方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?。比如申?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過有時(shí)候矛盾也是不可避免的，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了，他們會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯(cuò)的，誰是對(duì)的。

淘寶店鋪流量分析怎么做？

淘寶店鋪產(chǎn)品上架后，就可以開始進(jìn)行推廣，付費(fèi)的免費(fèi)的各種推廣手段都有運(yùn)用，店鋪也開始有了一定的銷量，但離爆款產(chǎn)品還有很大差距。這是為什么呢？想要知道店鋪出了什么問題，就要對(duì)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率等因素進(jìn)行綜合分析，可以使用淘寶賣家的生意參謀功能對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一、使用生意參謀分析流量概況
知識(shí)窗
（1）PV（瀏覽量）：是指某個(gè)頁面被瀏覽的次數(shù)，同一訪客反復(fù)瀏覽同一個(gè)頁面，每次瀏覽都會(huì)被記錄為一次瀏覽量。
（2）UV（訪客數(shù)）：同一臺(tái)計(jì)算機(jī)在一天內(nèi)瀏覽某網(wǎng)站或頁面的次數(shù)，不論瀏覽多少次頁面，一臺(tái)計(jì)算機(jī)一天內(nèi)只記錄一次。
（3）BR（跳失率）：進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽了一個(gè)頁面后就離開的訪客占所有網(wǎng)站訪客的比例。
店鋪基礎(chǔ)流量情況是店鋪運(yùn)營狀況的實(shí)時(shí)反映，通過對(duì)各項(xiàng)流量數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，可以幫助店主了解店鋪經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)店鋪和產(chǎn)品存在的問題，從而有針對(duì)性地對(duì)店鋪進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。流量數(shù)據(jù)也是店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的重要內(nèi)容之一。

二、分析流量地圖

流量地圖分析包括流量來源、店內(nèi)路徑和流量去向單個(gè)子工具。通過這些工具，店主可直觀地看到店鋪訪客是從哪里來的，在店鋪各個(gè)頁面的瀏覽路徑以及離開店鋪后去往了哪些頁面。
1.查看店鋪的流量詳情
2.參考查看同行的流量詳情
選擇查看同行的流量來源，分析其引流模式，可以幫助了解哪些是高流量渠道，哪些是高轉(zhuǎn)化渠道，以及尚未覆蓋到流量渠道。因此，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況來拓展高轉(zhuǎn)化率渠道，優(yōu)化網(wǎng)店?duì)I銷策略。
3.查看流量入口分布
流量入口指的是訪客進(jìn)入店鋪的途徑，是通過店鋪首頁還是具體的詳情界面。跳出率是指訪客打開某個(gè)頁面后關(guān)閉沒有繼續(xù)瀏覽的人數(shù)比例。查看店內(nèi)各類頁面的入口訪客和跳出率；關(guān)注高引流的頁面的跳出情況；將低跳出的入口頁面作為引流入口的權(quán)重加大；修改或調(diào)整高跳出的入口頁面，降低其作為引流入口的權(quán)重是店鋪優(yōu)化的常見做法。
4.訪問路徑分析
通過訪客訪問路徑，可以看清入店后，不同店鋪頁面之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，驗(yàn)證是否按照既定路線和比例流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題頁面類；看清店內(nèi)各類頁面的單頁面流量，明確活動(dòng)頁面的冷熱度，以及確定活動(dòng)力度的調(diào)整等。

三、總結(jié)：
通過流量分析，快速弄清楚了店鋪流量的來龍去脈，識(shí)別訪客特征的同時(shí)，了解訪客在店鋪頁面上的點(diǎn)擊行為，驗(yàn)證引流策略是否奏效，各渠道引入流量的轉(zhuǎn)化優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)潛在的高轉(zhuǎn)化流量渠道，從而進(jìn)一步調(diào)整引流策略。通過同行來源的查看，可以幫助她發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的高流量渠道、高轉(zhuǎn)化渠道、未覆蓋的空白渠道。

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