2021天貓劃算節(jié)活動服務要求和價格保護要求大全

                    其實天貓商家們想要報名參與合算節(jié)時，必定也需求先去了解一下該活動的服務要求，一起對產(chǎn)品價格維護的要求，這樣才能夠更好的參與這個活動呢。

1、發(fā)貨時效要求(1)天貓訂單2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的天貓渠道訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，特定類目在外;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。(2) 天貓世界訂單2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載。2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然按照《天貓世界服務條款規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。(3)定制、預售及其他特別景象等需商家與顧客另行約定發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效辦理規(guī)范》/《天貓世界服務條款規(guī)矩》規(guī)定為準。

2、包郵要求商家應當供給活動產(chǎn)品收貨地為我國(不包括我國香港、我國澳門、我國臺灣地區(qū))的包郵服務，以下特別場景特別處理：(1)以下類目下活動產(chǎn)品收貨地為偏遠地區(qū)*的，商家可不供給包郵服務：置地/升降暴曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、收納整理家庭收納用具收納柜收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。(2)以下類目下活動產(chǎn)品無需供給包郵服務，但應供給活動產(chǎn)品收貨地為我國(不包括我國香港、我國澳門、我國臺灣地區(qū)及偏遠地區(qū))的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車整車、慢速電動車 、基礎(chǔ)建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動東西、液壓/起重東西、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目、傳動件、工位器具、焊接設(shè)備及耗材、軸承。(3)以下類目下活動產(chǎn)品無需供給包郵服務：手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、兌換卡、能源出行、民生服務、游戲服務 、日子文娛充值、美容服務、個護服務、本地化日子服務、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、 生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/工作家具、裝修規(guī)劃/施工/監(jiān)理、全屋定制、魚缸/水族館、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船只整船、飛行器整件等類目，【其間新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)類目需顧客自提】。(4)天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

3、天貓運費險要求運費險服務是為削減天貓合算節(jié)活動產(chǎn)品退貨糾紛，提升顧客購物體會而設(shè)置的服務，是商家與天貓協(xié)作天貓合算節(jié)的必要條件，為便于招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應當在報名時經(jīng)過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署。詳細要求如下：(1)運費險生效時刻：預售階段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59現(xiàn)貨階段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59(2)運費險生效時刻開啟后，除部分特別類目產(chǎn)品因存在運輸及退貨方面的特別性可不支撐運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目產(chǎn)品在天貓合算節(jié)期間均須支撐運費險。運費險在外類目下的產(chǎn)品，在顧客下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務標識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。(3)顧客經(jīng)過購物車對同一店鋪多件產(chǎn)品一起下單時，只要其間一件產(chǎn)品所屬一級類目支撐運費險，則該父訂單中所有產(chǎn)品均須支撐運費險。

4、價格維護要求為保證集中促銷活動的公正性、保證真實促銷效果并提升顧客在天貓合算節(jié)期間各個活動波次以及整體的購物體會，活動商家應當向顧客供給活動產(chǎn)品的價格維護服務，詳細如下：(1)一起報名天貓合算節(jié)預售和現(xiàn)貨的同款產(chǎn)品，不得在現(xiàn)貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼(如：添加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導致購買預售產(chǎn)品的顧客的利益受損，不然顧客及渠道有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效處理顧客利益受損問題形成顧客投訴的，渠道將依據(jù)天貓規(guī)矩相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。(2)在2023年9月12日 00:00:00 – 2023年9月18日 23:59:59期間，參與過天貓合算節(jié)活動的同款產(chǎn)品，其銷售價格不得低于天貓合算節(jié)活動時的銷售價格(以天貓合算節(jié)期間最低價格為準)。(3)活動產(chǎn)品若在價保期內(nèi)(詳細時刻如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實計算成果為準)，顧客可申請補差，商家應予以差額補回，在外類目及景象遵從《價保服務規(guī)范》。

5、七天無理由退換貨服務活動產(chǎn)品按照天貓七天無理由退換貨服務規(guī)矩供給七天無理由退換貨服務。天貓世界渠道產(chǎn)品按照天貓世界渠道《“七天無理由退”規(guī)范》供給七天無理由退服務。                

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