速賣通客服工作怎么做？要注意哪些事項(xiàng)？

在每個(gè)電商平臺(tái)都是會(huì)有客服的，速賣通被廣大賣家稱之為“國(guó)際版淘寶”，速賣通和淘寶都是很好的電商平臺(tái)，給了創(chuàng)業(yè)者提供了很多機(jī)會(huì)。那么速賣通客服工作怎么做？

速賣通客服工作怎么做？

因?yàn)樗儋u通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語的，相對(duì)來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛，有時(shí)候還會(huì)碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問題，這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，甚至還有不少會(huì)出口傷人，這時(shí)候，心就會(huì)覺得比較累。

要注意哪些事項(xiàng)？

1、對(duì)于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點(diǎn)我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的

2、及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛

3、多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入。

速賣通客服其工作內(nèi)容，絕不僅僅是接待客戶這么簡(jiǎn)單，要想將自己的工作做好、做精做深，還必須對(duì)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、對(duì)客戶心理的把握、對(duì)訂單情況等，都有良好的解決能力。

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