淘寶賣家售后服務(wù)怎么做？有哪些技巧和方法？

對淘寶賣家來說，售后服務(wù)也是非常重要的環(huán)節(jié)，并非像咱們想象中那么容易，可是又需要做好這個(gè)服務(wù)，由于這樣能夠大大的下降中差評和退貨率，我馬上給各位介紹解決方法。

(1) 好評一定要回復(fù)，雖然僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認(rèn)的能夠不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她仍是抽時(shí)刻很耐性回復(fù)了顧客的好評，咱們看，隨時(shí)盯梢包裹去向，買家付款后要趕快發(fā)貨并通知買家，貨品寄出后要隨時(shí)盯梢包裹去向，如有運(yùn)送意外要趕快查明原因，并和買家解說說明。

像我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕忙向快遞公司問詢原因，原來是客戶所在區(qū)域下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表明理解，避免了差評。

(2)運(yùn)送過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中周旋，最后顧客厭煩的只會是店家。

由于咱們的熱銷寶物是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)送壞了，咱們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，咱們就虧多了。

朋友說，再虧錢也比不上虧諾言大。

成果，朋友得到了一切顧客的喜愛。

(3)當(dāng)令的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。

許多店家都只買賣了就買賣了，沒什么去再找以前的客戶。

可是我朋友不是，她會把買了寶物的顧客都加老友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或許活動宣揚(yáng)，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)心客戶兩句。

一有空就會對每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對方回不回復(fù)。

這個(gè)國際上有一句話說的很好：沒有人能夠拒絕真摯。

你真摯的關(guān)心客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?

發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)心!(4)買賣完畢及時(shí)聯(lián)絡(luò)，貨到后即時(shí)聯(lián)絡(luò)對方，首要問詢對貨品是否滿足、有沒有破損，如對方答復(fù)沒有，就請對方確認(rèn)并點(diǎn)評。

這就是所說的“先下手為強(qiáng)”，都滿足了她還能給你差評嗎?

假如真的有什么問題，由于咱們是主動問詢的，也會平緩一下氣氛，不至于“一觸即發(fā)”，更有利于解決問題。

由于往往很多工作從道理上來講爭取主動要比被迫更容易占“優(yōu)勢”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。

這兒引薦【悟空買賣】的物流簽收主動邀評功能，能夠設(shè)置在物流一旦顯現(xiàn)簽收時(shí)主動進(jìn)行旺旺關(guān)心回訪，就不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流再獨(dú)自發(fā)了。

(5)仔細(xì)對待退換貨 貨品寄出前最好要仔細(xì)查看一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。

假如因運(yùn)送而形成貨品損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時(shí)，咱們也應(yīng)爽快的容許買家要求，和氣生財(cái)嘛!說不定這個(gè)買家以后會成為你的忠誠客戶。

(6)平和心態(tài)處理投訴 由于來自五湖四海的買家什么樣性情都有、貨品運(yùn)送力所不能及等各種原因，都會不可避免的呈現(xiàn)各式各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，假如真實(shí)遇到居心不良或特別頑固的買家咱們也要拿起淘寶的合法兵器去力排眾議、奉陪到底。

(7)管理買家材料 隨著諾言的增加，買家越來越多，那么管理買家材料也是很重要的啦!除了買家的聯(lián)絡(luò)方式之我還會記載這些信息：貨品發(fā)出、到貨時(shí)刻;這個(gè)買家喜歡自己選擇仍是他人引薦;買家的性情是“慢悠悠”仍是“迅雷不及掩耳”;在價(jià)格或產(chǎn)品問題上是隨意仍是嚴(yán)苛…… 建立這些材料作用有二：一是假如買家再次購買時(shí)用不同的方式與之交流，二是能夠積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

(8)守時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹艺\買家 買賣真實(shí)完畢后，不要以為什么事也沒有了，就此蕭瑟了買家。

當(dāng)令的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客;每當(dāng)節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進(jìn)彼此的愛情……當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度把握并靈機(jī)應(yīng)變，盡量選擇自己認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買家去發(fā)展從而使其成為忠誠的買家。

引薦閱覽;淘寶售后時(shí)刻是多久?

怎么處理?

淘寶售后投訴電話號碼多少?

投訴渠道介紹淘寶售后時(shí)刻是多少天?

介入處理時(shí)刻多久?

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