淘寶發(fā)錯貨商家有什么處罰？流程介紹！

我們在網(wǎng)上購物，最怕的便是對方發(fā)錯貨了，假如貨品發(fā)錯了，那么會收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個行為會對我們的商家有什么處罰呢?

估計許多人都不知道，下面就來詳細介紹下這個流程，來學習下吧!正常流程如下：1.先和客服在旺旺談天里承認好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔郵費退回，截圖好談天記錄，以及發(fā)錯貨實景拍照。

2.翻開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，挑選發(fā)貨問題，原因挑選錯發(fā)，然后將投訴原因，以及談天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上便是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是買賣金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。

最后說說投訴和差評的影響，假如你想差評，那你得承認收貨后，然后再點評，然后再請求售后退款即可(假如賣家服務(wù)情緒不差的話，沒有必要，這種操作是最厭惡賣家的)。

至于差評的影響，假如僅僅是說物流時間長，然后還發(fā)錯貨，對賣家來講是影響不大的，假如銷量還不錯的話，你的點評很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，由于你亂寫差評，商家也能經(jīng)過后臺申述歹意差評然后把你的差評給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，許多年前好像有扣分，但是這個扣分是一般違規(guī)扣分，對商家?guī)缀鯖]有傷害，所以假如商家的情緒不惡劣，售后還不錯的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

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