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    快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高?有什么處罰

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:556

    體驗(yàn)分,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,能夠直接決定店鋪的銷售情況,無(wú)論是購(gòu)買率還是銷售額,快手平臺(tái)為了用戶在購(gòu)買之時(shí)能夠有一定的體驗(yàn)感,也從而推出了關(guān)于回復(fù)率的規(guī)定,那么快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高呢?



    一、快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高?

    1、關(guān)注店鋪、客服數(shù)據(jù)

    商家店主需要關(guān)注待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù),最好在考核時(shí)間內(nèi),待處理留言量為0,正在排隊(duì)人數(shù)為0。

    在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中,選擇“啟用”自動(dòng)接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能,第一時(shí)間將離線留言能自動(dòng)分配給客服。

    如果在線的客服的工作飽和度達(dá)到了100%,需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量,或者讓其他小休或者離線的客服在線。

    2、消息提醒

    打開網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的通知:在抖音飛鴿后臺(tái),[設(shè)置]- [個(gè)人信息]中打開所有的消息提醒設(shè)置。

    不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí),可以保持手機(jī)APP的在線,對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。

    二、快手小店回復(fù)率低怎么處罰?

    (一)平臺(tái)商戶施行【商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的,平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置:

    (1)情節(jié)細(xì)微的,處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

    (2)情節(jié)嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金200-300元。

    (二)平臺(tái)商戶施行【商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的,平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置:

    (1)情節(jié)細(xì)微的,處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

    (2)情節(jié)嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

    (3)情節(jié)特別嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500-1000元。

    (三)平臺(tái)商戶施行【商戶客服效勞態(tài)度不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的,平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置:

    (1)情節(jié)細(xì)微的,處正告、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

    (2)情節(jié)嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

    (3)情節(jié)特別嚴(yán)重的,處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500元。

    三、快手小店客服回復(fù)率不能低于多少?

    商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%,好評(píng)率不得低于80%,商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的,同樣納入商戶客服好評(píng)率考核。

    回復(fù)率,能夠帶給顧客最直接的購(gòu)物體驗(yàn),所以平臺(tái)也限制了回復(fù)率,一旦違規(guī),那么就需要面臨處罰的結(jié)果。

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