抖音價格保護服務(wù)規(guī)范是什么?詳細規(guī)則(抖音商家不同意退貨怎么辦?如何投訴?)
2023-06-17|21:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:26
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價格保護服務(wù)(以下簡稱“價保”)是指當(dāng)消費者購買帶有“大促價?!?、“7天/15天/30天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品時,在消費者支付訂單后,商品在價保承諾時間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價格,導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。
一、適用范圍
本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境,拍賣,虛擬行業(yè)除外)
二、價保服務(wù)的開通與關(guān)閉
1、價保服務(wù)的開通
日常價保:商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進行開通
大促價保:如商家參與平臺的大促活動,活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務(wù),商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價保服務(wù)即可。
2、價保服務(wù)的關(guān)閉
日常價保:商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進行關(guān)閉。
大促價保:關(guān)閉方式以商家實際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準(zhǔn)。
三、價保服務(wù)規(guī)則
1、商家提供“價格保護”服務(wù)說明
消費者購買的商品需帶有價保服務(wù)標(biāo)識
注:“大促價?!被颉?天/15天/30天價?!狈?wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。
2、“價保承諾時間”的計算方式
大促價保:指消費者在支付帶有“大促價?!狈?wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準(zhǔn)),如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。
日常價保:指消費者在支付帶有“7天/15天/30天價?!狈?wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi),如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。
3、價保商品的退差范圍
(1)因商家調(diào)整同一商品價格導(dǎo)致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價,消費者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服,申請退差價。
注:同一商品指同一個商家所出售的同一個商品,此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致,任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化,均不屬于同一商品,不支持價保。
4、商家違背承諾處理方式
商家提供價格保護服務(wù)后,如發(fā)生未按價保規(guī)則履約的行為,將按違規(guī)處理。消費者向平臺反饋并提供有效舉證,平臺核實違規(guī)屬實的,有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達人專屬優(yōu)惠除外):
(1)針對參與價格保護的商品,在價格保護期間以增加、減少、改變贈品等方式,規(guī)避價保義務(wù)導(dǎo)致購買商品的消費者利益受損;
(2)針對參與價格保護的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(同款定義指同一商家的同一商品,即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。
四、差價計入說明
1、部分限時限量超低價優(yōu)惠,如:簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠,且運費,稅費,紅包不計入差價;
2、平臺各類優(yōu)惠中,僅秒殺,商家券,商家滿減,商家多件優(yōu)惠計入差價,其余優(yōu)惠目前均不支持被比價;
3、直播間價格僅支持作為基準(zhǔn)價,不支持作為核準(zhǔn)價。
五、“商品價格保護”計算方式
差價金額=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時核準(zhǔn)價
說明
下單時基準(zhǔn)價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額;
申請價保時核準(zhǔn)價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。
備注
若商品參加活動,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預(yù)售,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價
舉例
一件商品活動價為100元包郵,領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元,紅包5元,實際成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn),商品還是100元包郵,但是商家優(yōu)惠券滿100減20元,實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申請10元差價補貼。
五、發(fā)起路徑
“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品,選擇“申請售后”,再選擇“價保服務(wù)”即可發(fā)起。
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在抖音購物時,可能會遇到商家不同意退貨的情況。這種情況下,首先需要清楚你的權(quán)利,以及可以采取的行動。以下是一些可能的步驟:
重新聯(lián)系商家:首先,嘗試再次聯(lián)系商家,詳細說明你想退貨的原因,如商品有瑕疵、商品與描述不符等。有時候,商家可能只是沒有完全理解你的問題。
申請售后:如果與商家溝通無果,你可以在抖音平臺上申請售后服務(wù)。在購買記錄中找到該商品,點擊售后服務(wù),按照提示提交退貨申請,抖音平臺將會介入處理。
提交投訴:如果申請售后后仍未得到滿意的解決方案,你可以進行投訴。在抖音APP內(nèi),進入“我的-設(shè)置-幫助和反饋-投訴與反饋”,選擇對應(yīng)的問題類型(如商品問題、商家服務(wù)問題等)進行投訴,抖音平臺將會對投訴進行調(diào)查,并采取相應(yīng)的處理措施。
舉報:如果商家的行為嚴(yán)重違反了抖音的規(guī)定,如售賣假冒偽劣商品,你還可以通過“舉報商家”這一功能向抖音平臺舉報。舉報成功后,抖音將對商家進行懲罰,嚴(yán)重者甚至?xí)饨碳业馁~號。
法律途徑:如果你認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害,也可以考慮通過法律途徑來維權(quán),如尋求消費者協(xié)會、法院等機構(gòu)的幫助。
需要注意的是,保護好自己的消費權(quán)益,首先需要在購買時就謹(jǐn)慎選擇商家,避免購買來自不信譽的商家的商品。在購買前仔細閱讀商品描述,確認(rèn)商品的質(zhì)量、規(guī)格等信息,這樣可以避免很多可能的問題。
同時,保留好購物的相關(guān)憑證,如聊天記錄、商品照片等,這樣在遇到問題時,可以作為重要的證據(jù)。
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