千牛工作臺(tái)客服功能里邊有一個(gè)自動(dòng)催付的功能，自動(dòng)催付功能是賣家自己?jiǎn)⒂弥?，才能使用的，那千牛自?dòng)催付能夠給賣家?guī)淼淖饔檬鞘裁茨?

自動(dòng)催付是在買家下單未付款的時(shí)候，對(duì)靜默下單的訂單或有過咨詢的客戶發(fā)送催付消息，幫助店鋪提高成交轉(zhuǎn)化。

一、自動(dòng)催付在哪里設(shè)置?

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【跟單工具】-【自動(dòng)催付】進(jìn)行設(shè)置。

不過，同一買家在同一店鋪，24小時(shí)只會(huì)催付一次;非實(shí)物商品不支持催付，不會(huì)發(fā)送催付卡片。

二、催付常見手段

1、旺旺催付

賣家可以參考這幾個(gè)話術(shù)：

●親，您好，您在本店所拍的訂單至今還未付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧!

●您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦。

●親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!

2、電話催付

在電話催收開始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開口就是某某先生，某某女士你好，我是某某，表明自己的身份。

在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因?yàn)槟憔痛碇赇伒囊粋€(gè)形象，代表著你的一個(gè)身份，所以講話的時(shí)候，要莊重，要使用明確字眼，不要模棱兩可，聲音要陰陽頓挫。

3、短信催付。

主要針對(duì)于拍下時(shí)間稍長(zhǎng)，沒有付款的客戶，可以通過短信方式進(jìn)行催付;或者已通過旺旺催付過一次但是仍然沒有付款，訂單即將到期關(guān)閉的買家。

千牛自動(dòng)催付的作用就是對(duì)于拍下但是沒有付款的實(shí)物訂單發(fā)送催付的消息，讓買家付款，而賣家在使用催付功能時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好催付的時(shí)間。

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千牛自動(dòng)催付怎么關(guān)閉？催付的黃金時(shí)間是多久？

千牛自動(dòng)催付是方便的，不過很遺憾的是只能用于實(shí)物訂單的催付，當(dāng)淘寶賣家啟用了自動(dòng)催付后，如果想不用了，應(yīng)該如何正確關(guān)閉這項(xiàng)功能?

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【自動(dòng)催付】頁(yè)面，右下角點(diǎn)擊【停用】即可關(guān)閉。

一、催付的黃金時(shí)間是多久?

一般下單后10~15分鐘內(nèi)。如果買家沒有反應(yīng)，可以等到第二天再留個(gè)言。假使對(duì)方?jīng)]有購(gòu)買意向，其實(shí)多催也是沒有用的。

二、自動(dòng)催付為什么不生效?

以下幾種情況會(huì)導(dǎo)致催付不生效：

1、非實(shí)物商品不支持催付，不會(huì)發(fā)送催付卡片;

2、預(yù)售分階段的商品，拍下定金未付款的訂單，不會(huì)生效自動(dòng)催付;

3、同一買家在同一店鋪，24小時(shí)只會(huì)催付一次，故若買家拍下多個(gè)訂單未付款，不會(huì)所有訂單都催付;

4、催付可設(shè)置基礎(chǔ)方案和高級(jí)方案，高級(jí)方案生效時(shí)，基礎(chǔ)催付設(shè)置內(nèi)容不生效，若店鋪僅設(shè)置了高級(jí)方案，當(dāng)高級(jí)方案服務(wù)商的應(yīng)用訂購(gòu)到期或未設(shè)置完整，導(dǎo)致高級(jí)方案設(shè)置失效，那么就不會(huì)生效自動(dòng)催付，建議同時(shí)設(shè)置基礎(chǔ)方案。

三、查看催付數(shù)據(jù)

點(diǎn)擊【催付數(shù)據(jù)】即可查看。這里統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是自動(dòng)催付的數(shù)據(jù)，通過其他第三方工具等手動(dòng)發(fā)送的催付是不計(jì)入的，例如：智能客服插件上發(fā)送催付。另外同一買家在同一店鋪，24小時(shí)只會(huì)催付一次，故若買家多筆訂單不會(huì)全部訂單催付。

數(shù)據(jù)指標(biāo)解釋：總催付單數(shù)：所選時(shí)間段內(nèi)，發(fā)送催付消息進(jìn)行催付的訂單數(shù);

付款單數(shù)：所選時(shí)間段自動(dòng)催付后，到當(dāng)前已經(jīng)付款的訂單數(shù)(不剔除退款單數(shù));

關(guān)閉千牛自動(dòng)催付功能得進(jìn)入催付頁(yè)面關(guān)閉，而當(dāng)賣家在使用自動(dòng)催付功能時(shí)，也得了解催付功能不生效的場(chǎng)景，要不然賣家就不能正常設(shè)置。

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