淘寶催付款話術(shù)俏皮一點,如何巧妙的催客戶付款?(千牛自動催付怎么關(guān)閉?催付的黃金時間是多久?)
2023-06-17|21:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:36
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催付款是電商交易中常見的環(huán)節(jié),巧妙地催促客戶付款可以提高付款率,加速交易。以下是一些俏皮、巧妙的催付款話術(shù)和策略,供您參考:
1、制定催付計劃:合理安排催付時間節(jié)點,避免頻繁打擾客戶。例如,在下單后半小時、2小時、6小時等不同時間點發(fā)送催付信息。
2、話術(shù)示例一:尊敬的顧客,您的寶貝已經(jīng)蠢蠢欲動,等待您的救贖。只需輕輕一點,它們就能踏上旅程,找到您??靵硗瓿筛犊畎桑覀儠M快安排發(fā)貨哦!
3、話術(shù)示例二:親愛的顧客,您的訂單正在焦急地等待您的關(guān)愛。一筆輕輕的付款,就能讓它們擁抱幸福。別讓寶貝們等太久,付款后我們將第一時間為您發(fā)貨哦!
4、話術(shù)示例三:尊敬的客戶,您選購的商品已經(jīng)迫不及待地想要見到您。請盡快付款,讓我們?yōu)槟鷾蕚涠Y物,送上我們最真誠的祝福。我們將盡快發(fā)貨,期待您的喜悅!
5、話術(shù)示例四:親愛的顧客,您的訂單正在期待著奔向您的懷抱。請務(wù)必完成付款,讓我們?yōu)槟?wù)。我們承諾會盡快發(fā)貨,期待您的五星好評哦!
6、融入場景:結(jié)合節(jié)日、活動等場景,讓催付信息更有趣味性。例如,在節(jié)日期間可以增加祝福語,為催付信息增添節(jié)日氣氛。
7、提供優(yōu)惠刺激:告知客戶在規(guī)定時間內(nèi)付款可享受優(yōu)惠政策,刺激客戶盡快付款。例如,限時優(yōu)惠、滿減活動等。
8、制定分階段催付話術(shù):針對不同時間節(jié)點,制定相應(yīng)的催付話術(shù)。在催付初期可采用輕松幽默的語氣,逐漸增加催付力度。
9、保持誠懇態(tài)度:在催付過程中,始終保持誠懇、友善的態(tài)度,避免冒犯客戶。尊重客戶,提高客戶的購物體驗。
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千牛自動催付是方便的,不過很遺憾的是只能用于實物訂單的催付,當淘寶賣家啟用了自動催付后,如果想不用了,應(yīng)該如何正確關(guān)閉這項功能?
在新版PC【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【自動催付】頁面,右下角點擊【停用】即可關(guān)閉。
一、催付的黃金時間是多久?
一般下單后10~15分鐘內(nèi)。如果買家沒有反應(yīng),可以等到第二天再留個言。假使對方?jīng)]有購買意向,其實多催也是沒有用的。
二、自動催付為什么不生效?
以下幾種情況會導(dǎo)致催付不生效:
1、非實物商品不支持催付,不會發(fā)送催付卡片;
2、預(yù)售分階段的商品,拍下定金未付款的訂單,不會生效自動催付;
3、同一買家在同一店鋪,24小時只會催付一次,故若買家拍下多個訂單未付款,不會所有訂單都催付;
4、催付可設(shè)置基礎(chǔ)方案和高級方案,高級方案生效時,基礎(chǔ)催付設(shè)置內(nèi)容不生效,若店鋪僅設(shè)置了高級方案,當高級方案服務(wù)商的應(yīng)用訂購到期或未設(shè)置完整,導(dǎo)致高級方案設(shè)置失效,那么就不會生效自動催付,建議同時設(shè)置基礎(chǔ)方案。
三、查看催付數(shù)據(jù)
點擊【催付數(shù)據(jù)】即可查看。這里統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是自動催付的數(shù)據(jù),通過其他第三方工具等手動發(fā)送的催付是不計入的,例如:智能客服插件上發(fā)送催付。另外同一買家在同一店鋪,24小時只會催付一次,故若買家多筆訂單不會全部訂單催付。
數(shù)據(jù)指標解釋:總催付單數(shù):所選時間段內(nèi),發(fā)送催付消息進行催付的訂單數(shù);
付款單數(shù):所選時間段自動催付后,到當前已經(jīng)付款的訂單數(shù)(不剔除退款單數(shù));
關(guān)閉千牛自動催付功能得進入催付頁面關(guān)閉,而當賣家在使用自動催付功能時,也得了解催付功能不生效的場景,要不然賣家就不能正常設(shè)置。
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