隨著抖音商家規(guī)模的不斷擴(kuò)大，較多商家需要設(shè)置多個(gè)發(fā)貨、退貨地址，當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)售后審核時(shí)，貨品會(huì)默認(rèn)退后到商家設(shè)置的默認(rèn)地址，不能退回不同倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致商家處理成本較高。為了解決抖音商家的退換貨成本問(wèn)題，商家可通過(guò)配置退貨地址策略解決該問(wèn)題，將退貨商品退回不同倉(cāng)庫(kù)。

一、使用流程

商家完成多地址退貨策略。

二、 適用范圍

維護(hù)地址庫(kù)地址2個(gè)及2個(gè)以上的多倉(cāng)商家。

三、操作說(shuō)明

1、功能路徑

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【物流】——【地址庫(kù)管理】點(diǎn)擊“多地址退貨”：

2、多退貨地址頁(yè)面

首次進(jìn)入頁(yè)面顯示“暫無(wú)數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊右上角“創(chuàng)建策略”進(jìn)入創(chuàng)建策略頁(yè)面：

3、創(chuàng)建具體退貨地址策略

退貨地址策略有兩種“固定退貨地址”和“動(dòng)態(tài)退貨地址”，兩種策略可配置其一，都配置時(shí)將不生效：

4、創(chuàng)建策略名稱

選擇策略類型：“固定退貨地址”或者“動(dòng)態(tài)退貨地址” ：

1)創(chuàng)建“固定退貨地址”策略

選擇“固定退貨地址”后所有商家售后的商品退貨將返回同一固定退貨地址(可與發(fā)貨地址不同)：

2)創(chuàng)建“動(dòng)態(tài)退貨地址

選擇“動(dòng)態(tài)退貨地址”，需要選擇“退貨地址”對(duì)應(yīng)“用戶收貨地址”，完成不同收貨地址匹配不同售后地址;

若用戶有默認(rèn)退貨地址，商家需要注意，動(dòng)態(tài)地址同一“用戶收貨地址”只可配置同一“退貨地址”，但同一“退貨地址”可匹配多個(gè)“用戶收貨地址”。

5、批量為商品設(shè)置退貨地址策略

1)選擇商品

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【商品】——【商品管理】;

?批量選擇需要配置退貨策略的商品。

2)批量設(shè)置

① 批量選擇商品后點(diǎn)擊【批量設(shè)置】;

② 選擇設(shè)置項(xiàng)選擇【退貨策略】;

③ 退貨策略選擇相應(yīng)的“退貨策略名稱” 。

四、適用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：商家被動(dòng)接受退換貨，系統(tǒng)自動(dòng)匹配商家策略退貨地址，減少因物流產(chǎn)生的損失。

售后小助手、超時(shí)自動(dòng)同意、平臺(tái)客服仲裁支持買家退換貨請(qǐng)求時(shí)，向商家服務(wù)請(qǐng)求此訂單的退貨地址;

如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時(shí)請(qǐng)求商品查詢綁定信息)，返回店鋪默認(rèn)退貨地址;

如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時(shí)請(qǐng)求商品查詢綁定信息)，依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對(duì)應(yīng)退貨地址。

場(chǎng)景二：商家主動(dòng)完成售后流程，可為商家匹配推薦退貨地址，提升運(yùn)營(yíng)效率。

商家在商家后臺(tái)選擇退貨地址，向商家服務(wù)請(qǐng)求退貨地址;

如售后商品未綁定退貨策略(實(shí)時(shí)請(qǐng)求商品查詢綁定信息)，推薦地址為店鋪默認(rèn)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時(shí)間倒序排列;

如售后商品綁定退貨策略(實(shí)時(shí)請(qǐng)求商品查詢綁定信息)，推薦地址為依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對(duì)應(yīng)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時(shí)間倒序排列。

推薦閱讀：

抖音物流概括入口在哪?包含哪些功能?

抖音商品虛構(gòu)劃線價(jià)專項(xiàng)治理公告

抖音電商羅盤交易構(gòu)成是什么?

抖音7天無(wú)理由退貨規(guī)則是什么？退貨流程是什么？

在抖音上有很多商品在這次618活動(dòng)中降價(jià)促銷打折了，而且還額外的提供了一些更好的售后服務(wù)，比如保價(jià)服務(wù)，七天無(wú)理由退貨等等，那么抖音的七天無(wú)理由退貨的規(guī)則是怎樣的呢?

抖音7天無(wú)理由退貨規(guī)則是什么?

關(guān)于抖音7天無(wú)理由退貨規(guī)則，請(qǐng)參考以下內(nèi)容：

適用范圍：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在收到商品后7日內(nèi)，可以無(wú)理由退貨。但部分特殊商品(如定制類、易損耗品、個(gè)人定制類商品等)可能不適用于該規(guī)定。

商品狀態(tài)：退貨商品必須保持原有質(zhì)量、功能、包裝、配件等完好，且不影響二次銷售。若因客戶自身原因?qū)е律唐窊p壞或缺失，可能無(wú)法辦理無(wú)理由退貨。

退貨流程是什么?

a. 申請(qǐng)退貨：如需辦理退貨，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系賣家提出申請(qǐng)。

b. 賣家確認(rèn)：賣家將審核您的退貨申請(qǐng)。如符合條件，賣家會(huì)同意您的退貨請(qǐng)求，并告知具體退貨地址、聯(lián)系方式等信息。

c. 退貨寄回：請(qǐng)按照賣家提供的退貨地址，將商品及附件寄回，并妥善保存寄回憑證。

d. 退款處理：賣家在收到退貨商品并確認(rèn)符合條件后，將在約7個(gè)工作日內(nèi)為您辦理退款。

特別提示：如果您在購(gòu)買過(guò)程中有任何疑問(wèn)，建議在下單前與賣家詳細(xì)溝通。了解商品詳情、退換貨政策等，以便避免不必要的退貨操作。

抖音七天無(wú)理由退貨規(guī)則和大部分的電商平臺(tái)是差不多的，大部分商品都是可以享受這個(gè)無(wú)理由退貨服務(wù)的，但是有些特殊商品是不能七天無(wú)理由的，比如定制類商品，生鮮類產(chǎn)品等等。

推薦閱讀：

抖音怎么設(shè)置7天內(nèi)發(fā)貨?如何修改發(fā)貨時(shí)間?

抖音閃電退貨是什么?閃電退貨有哪些好處?

抖音退貨地址自動(dòng)化策略是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。