京東客服注意事項(xiàng)有哪些？具體解答

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，要想把店鋪經(jīng)營(yíng)的好，獲得忠實(shí)的粉絲客戶，不僅要把關(guān)好商品的質(zhì)量，同時(shí)還要注重服務(wù)態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項(xiàng)有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，一般消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會(huì)進(jìn)行售后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。從這可以看出售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)影響著店鋪在消費(fèi)者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度。交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。

還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買家提問(wèn)，問(wèn)題在進(jìn)入隊(duì)列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說(shuō)明商家對(duì)買家越重視，買家的流失率也就會(huì)越少。

以及咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時(shí)間差均值。

京東售前客服注意事項(xiàng)

1.招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來(lái)咨詢時(shí)，第一句花店回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感。的

2. 詢問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求

通過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無(wú)論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買家所遇到的問(wèn)題，解決買家的疑惑等等。

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