速賣通差評有哪些影響？商家如何應(yīng)對？

因為在網(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費者又是各式各樣的，很多的消費者在網(wǎng)上購物后對于商品不滿意就會直接給一個差評，像速賣通這樣的跨境電商平臺，如果有差評的話會有什么影響?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

速賣通差評主要會影響到店鋪的銷量哦!

商家如何應(yīng)對?

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：

1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費。

分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運(yùn)費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

對于網(wǎng)上店鋪而言，評價非常的重要，因為消費者們購物的時候，會先去看這個商品的評價怎么樣，然后才會決定是否要去下單，如果有一個差評的話，就會影響到速賣通店鋪的銷量哦。

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