若是做速賣通，要重點(diǎn)考慮速賣通的物流服務(wù)問(wèn)題，因?yàn)槲锪鲿?huì)直接影響買家的滿意度，同時(shí)，物流的成本也是比較高的。我們?cè)谏蟼鳟a(chǎn)品的時(shí)候，要注意，速賣通有些國(guó)家是不發(fā)貨的。

一、速賣通不發(fā)貨的國(guó)家有哪些?

一般來(lái)說(shuō)，速賣通為賣家提供的物流服務(wù)主要有3種，無(wú)憂物流、線上發(fā)貨和海外倉(cāng)，而這3個(gè)大類底下又分了很多詳細(xì)的物流方式，每個(gè)物流方式可以發(fā)往不同的國(guó)家和地區(qū)。

比如中郵e郵寶，可以發(fā)往的國(guó)家有美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等十個(gè)國(guó)家，而順豐國(guó)家經(jīng)濟(jì)小包可以發(fā)俄羅斯、白俄羅斯、羅威、芬蘭、瑞典等十個(gè)國(guó)家，燕文航空經(jīng)濟(jì)小包不支持發(fā)全球，目前可以發(fā)39個(gè)國(guó)家，EMS支持98個(gè)國(guó)家和地區(qū)的物流。

需要注意的是，因?yàn)橐恍﹪?guó)家有清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，比如伊拉克、菲律賓、土耳其、芬蘭、法國(guó)、巴西等國(guó)家以及一些戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)家。

但一般來(lái)說(shuō)，只要你發(fā)的貨符合收貨地區(qū)的海關(guān)政策，單證齊全，而且是正規(guī)的貨代和物流公司，那就沒(méi)什么大的風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)最好在發(fā)貨之前仔細(xì)了解一下。

如果您不想冒險(xiǎn)，可以直接對(duì)一些清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)比較大的國(guó)家和地區(qū)單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi)不對(duì)該地區(qū)發(fā)貨，以便減少損失。具體的信息也可以在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行詳細(xì)了解，一般來(lái)說(shuō)，在一些政策進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，平臺(tái)也會(huì)出相關(guān)的通知來(lái)提醒賣家，對(duì)此，賣家也要及時(shí)查看消息，避免出現(xiàn)不必要的損失。

二、不發(fā)貨會(huì)有多大影響?

1、從顧客角度

超過(guò)交付時(shí)間對(duì)商家信用的影響非常嚴(yán)重，這會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任危機(jī)。買家也沒(méi)有理由在沒(méi)有信譽(yù)的商店購(gòu)買。長(zhǎng)此以往，賣家不僅會(huì)失去顧客的信任，還會(huì)流失大量客源，導(dǎo)致許多負(fù)面評(píng)價(jià)，從而降低店鋪的曝光率，影響收益。

2、從平臺(tái)角度

速賣通不發(fā)貨的處罰：不發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)和特別嚴(yán)重違規(guī)。其中，一般違規(guī)2分/次，嚴(yán)重違規(guī)12分/次，特別嚴(yán)重48分/次。如果在一定時(shí)間內(nèi)成交不賣的次數(shù)和比率累計(jì)達(dá)到一定量后，將給予整個(gè)店鋪不同程度的搜索排名靠后處理;情節(jié)嚴(yán)重的，將對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行屏蔽;情節(jié)特別嚴(yán)重的，將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。所以，賣家應(yīng)采取措施防范此類事情的發(fā)生。比如，和多方廠家合作保障充足貨源，設(shè)置合理發(fā)貨時(shí)間避免發(fā)貨超時(shí)等。

事實(shí)上，并不是有些國(guó)家速賣通不發(fā)貨，而是這些國(guó)家扣關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)大，不適宜做，所以，我們?cè)谏霞墚a(chǎn)品的時(shí)候，要注意設(shè)置好可以購(gòu)買的國(guó)家，這樣可以完美解決發(fā)貨的問(wèn)題。

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速賣通如何算好評(píng)？如何管理評(píng)價(jià)？

在速賣通開(kāi)店了以后，商家要上傳產(chǎn)品，商家們需要采取一些措施去促成訂單的轉(zhuǎn)化。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)至關(guān)重要，尤其是好評(píng)，大家知道速賣通如何才算好評(píng)嗎?

速賣通如何算好評(píng)?

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)(5星評(píng)價(jià))+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+ 差評(píng)總和)

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+差評(píng)總和)

請(qǐng)注意，賣方的服務(wù)等級(jí)不再考核好評(píng)率，因此商家不必?fù)?dān)心受到影響。

提升好評(píng)率的方法：

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，因?yàn)橘I家會(huì)根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以必須做好;二是注意評(píng)價(jià)的質(zhì)量，引導(dǎo)買家在評(píng)價(jià)中留下更多的內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、使用等，有更多的閱讀評(píng)價(jià)，提高評(píng)價(jià)率也很有幫助。 由于速賣通的差評(píng)無(wú)法刪除，大家要控制好，回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣才能有效減少差評(píng)的影響。

如何管理評(píng)價(jià)?

1、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽(tīng)上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響賣家的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果賣家看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，自己會(huì)相信嗎?更別說(shuō)消費(fèi)者。畢竟沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負(fù)面評(píng)價(jià)，它們是證明賣家的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。

但這不意味著可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那，不理會(huì)。相反的，賣家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì)，提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度，帶來(lái)更多的潛在客戶。

2、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

客戶看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各個(gè)平臺(tái)和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評(píng)價(jià)，展示出來(lái)。第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站(專門提供各個(gè)類型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造商)也是一個(gè)整合客戶評(píng)價(jià)的好地方。

3、評(píng)價(jià)排序

很多賣家經(jīng)常簡(jiǎn)單的按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)價(jià)，常常忽略了評(píng)價(jià)排序的作用，這將錯(cuò)過(guò)一個(gè)將優(yōu)良的評(píng)級(jí)展示出來(lái)，說(shuō)服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。

試想評(píng)價(jià)頁(yè)面第一頁(yè)評(píng)價(jià)全是星級(jí)評(píng)價(jià)，沒(méi)有豐富的內(nèi)容評(píng)價(jià);或碰巧最上面的兩個(gè)是負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣即使其他評(píng)價(jià)都是積極的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)賣家的品牌的看法。

賣家可以將評(píng)價(jià)分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“好評(píng)”、“最佳語(yǔ)言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評(píng)價(jià)，而不僅僅被一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)左右。

想要產(chǎn)品評(píng)價(jià)為賣家所用，必須下一定的功夫。賣家所分享的評(píng)價(jià)類型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化效果。

速賣通商家們一定要想辦法獲得好評(píng)才行，如果店鋪商品的差評(píng)非常多的話，會(huì)直接影響到商品的銷量。畢竟大多數(shù)消費(fèi)者都不愿意在差評(píng)多的店鋪消費(fèi)。

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