淘寶售后客服工作職責內(nèi)容有哪些？怎么做？

                    對淘寶售后的客服人員來說，必定也需求做好自己本職作業(yè)的內(nèi)容，但是也有一些新手售后客服根本就不知道自己到底應該要些什么作業(yè)，愈加不知道應該怎么做。

1、檢查離線期間的客戶留言其實在每天下班之后，必定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑問的時候也會主動去進行咨詢，由于客服的作業(yè)并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予回答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，便是及時回復和處理這些問題。另外，假如店肆的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需求組織一些客服上晚班，而且還要有一定的經(jīng)歷會更好。

2、及時了解店肆內(nèi)促銷活動由于店肆可能會有一些定時或不定時的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁進行下架和更新，另外還需求跟運營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動可以正常運行。假如不這樣做的話，那就很簡單讓店肆出現(xiàn)縫隙，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店肆虧本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辯和區(qū)分，對它們的賣點要做到一目了然，而且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑問。另外還要重視一些效果反應很差的評價，及時去調(diào)整和跟進

4、特性化服務特性化服務重點必定是在特性上面，由于特性服務便是要可以讓客戶覺得你與眾不同，而且還以為該店肆供給的服務很好，這樣才算得上是特性化服務，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)歷了。其實關于一家店肆而言，淘寶客服需求做的工作仍是挺多的，不過要是可以將淘寶店肆運營做好，比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負擔，至少很多問題買家可以自己找答案。                

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