淘寶客服如何聯(lián)系客戶？有哪些話術(shù)？

                    對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，自然也期望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，可是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)絡(luò)客戶，也不知道有哪些常見的話術(shù)，期望能夠?qū)Ω魑挥行А?br/>

許多小賣家都是一人店或許夫妻店，許多沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的客服訓(xùn)練。關(guān)于不善言辭的中小賣家，能夠先第一時(shí)間旺旺聯(lián)絡(luò)客戶?？墒且詾橥男再|(zhì)，許多客戶在購(gòu)買之后便退出淘寶了。尤其是手機(jī)端用戶，用旺旺聯(lián)絡(luò)到的機(jī)會(huì)就更小了。

如果旺旺聯(lián)絡(luò)不到，那就要抓緊時(shí)間打電話。咱們?cè)陔娫捖?lián)絡(luò)時(shí)一要先自報(bào)家門，省的客戶一頭霧水。例如客戶買了咱們的包包，卻給了中差評(píng)，咱們能夠這樣說(shuō)：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在咱們家購(gòu)買了包包，已經(jīng)給咱們確認(rèn)收貨了噢，可是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說(shuō)(評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)一遍)。”“不知道是哪里不滿足呢，親?”。詢問(wèn)客戶不滿足的原因。讓客戶先了解是誰(shuí)打給他們電話，什么原因給他們打電話。有哪些話術(shù)?

一、買家說(shuō)：“我考慮考慮”您能夠這樣答：

1、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶物還有哪些需要了解的，我能夠一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今日拍下，今日就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛的寶物了。

3、親，您咨詢的這件寶物樣式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的暢銷單品，拍下它，今日就能夠發(fā)貨，也許明日就沒貨了。庫(kù)存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么能夠幫助您的嗎?

二、買家說(shuō)：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎”(這是客服答復(fù)最多的提問(wèn))您能夠這樣答：

1、親，您的心境咱們能夠了解的哦，每個(gè)買家都期望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首要產(chǎn)品的品質(zhì)您能夠放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿足，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其歸納的價(jià)值哦。

2、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成份額的，您盡管暫時(shí)買的比較貴，可是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)仍是很便宜的，優(yōu)質(zhì)資料的衣服本錢高，可是比較耐穿，咱們真心不期望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才干買著放心，用著舒心呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒辦法改價(jià)格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營(yíng)，而且寶物都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨品的7天之內(nèi)，只要您不滿足咱們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親留意一下，退換的產(chǎn)品不要影響咱們的二次出售哦。                

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