怎么和淘寶客服聊天？有什么技巧？

                    對淘寶客服人員來說，其實(shí)也需求做好應(yīng)對不同需求客服的話術(shù)才能，可是對消費(fèi)者來說，必定也要學(xué)會去跟淘寶客服談天，那么具體是怎樣談天的呢?有些什么技巧呢?淘寶客服的回復(fù)技巧：怎么應(yīng)對顧客討價(jià)討價(jià)剖析：這是目前網(wǎng)絡(luò)出售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。

也是客服最大的痛點(diǎn)，不討價(jià)吧客戶可能就流失了，討價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)出售的價(jià)格，大部分比市場價(jià)格要低。依據(jù)咱們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶討價(jià)討價(jià)，一般有2種狀況：

(1)找心思平衡。對于找心思平衡的，一般是怕咱們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而發(fā)生的一種心思抵擋。

(2)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)氣。針對這兩個(gè)問題咱們處理方法(1)有一個(gè)一致的標(biāo)準(zhǔn)和原則，咱們堅(jiān)決不討價(jià)的，并且咱們要和客戶說，這個(gè)是原則，假如我給您私下討價(jià)了，那對其他客戶不是很不公正嘛，以此來取得客戶的了解。(您好，十分抱愧，咱們的產(chǎn)品是許諾于一切消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。)(2)針對愛占小便宜的客戶，咱們一般從其他活動或許贈品的視點(diǎn)上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，可是您下訂單后咱們能夠給你免郵費(fèi)，或許送贈品，客戶一定會承受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，一起也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，咱們就能夠大快人心，各取所需了。淘寶客服的回復(fù)技巧：幫客戶區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)纹饰觯哼@個(gè)問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的，這方面的憂慮也是能夠了解的，那咱們怎么去讓顧客購買呢?方法有：1)硬件證明，一般咱們運(yùn)營的產(chǎn)品假如是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，咱們能夠出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2)假如咱們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，可是因?yàn)樵S多原因沒有相關(guān)硬件證明，那么咱們能夠選用一些軟性的說明，比方拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比剖析。再拿出產(chǎn)品的前史出售記載給客戶看，告知客戶咱們有這么多的客戶集體，假如有問題咱們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個(gè)許諾：您好，咱們是保證正品的，承受專柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換淘寶客服的回復(fù)技巧：產(chǎn)品作用好不好剖析：這個(gè)問題也是顧客最為關(guān)懷的一個(gè)問題，這個(gè)化妝品真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很合適我嗎?客戶比較困惑，客服答復(fù)也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都合適每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了立刻就有作用，或許用一次就有效。面臨這樣無法許諾的問題咱們最好的處理方法便是讓顧客認(rèn)清現(xiàn)實(shí)：首先告知顧客這個(gè)產(chǎn)品許多人反饋?zhàn)饔煤馨?，可是不能保證對一切的人都很棒。其次是運(yùn)用人自身的一些問題需求留意，比方化妝品你是否長時(shí)刻運(yùn)用了，是否還留意了日常的保養(yǎng)了?比方衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行調(diào)配了，假如這些根本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長時(shí)刻保養(yǎng)的哦!可是皮膚的吸收和適應(yīng)才能是因人而異的，MM堅(jiān)持運(yùn)用一段時(shí)刻才會看到明顯的作用哦!總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清現(xiàn)實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，可是終究假如沒有到達(dá)，等候你的便是失掉這個(gè)顧客，失掉這個(gè)顧客所知道的潛在顧客?？陀^的告知顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

淘寶客服的回復(fù)技巧：怎么發(fā)生連帶出售做客服久了咱們常常看到這樣的狀況，有的客服很盡力可是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是能夠接到上萬的訂單。根本原因其實(shí)我覺得并不是兩個(gè)客服的才能問題，而是在出售的過程中你是否是個(gè)有心人?

一般狀況下許多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了，可是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會依據(jù)顧客確認(rèn)購買的東西，去剖析一下這個(gè)顧客購買的這些東西里邊有沒有還缺什么，可是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)分她會去問下客戶，然后說我覺得您還需求配一個(gè)什么***。你一起購買了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會再去挑選一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)十分棒的比如。拿護(hù)膚產(chǎn)品來說吧，當(dāng)顧客購買一套護(hù)膚品今后，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，調(diào)配方法，當(dāng)這些都了解了今后，會去問客戶問題，比方現(xiàn)在家里在運(yùn)用什么護(hù)膚類的產(chǎn)品，比方她這次買的化妝品里邊都是護(hù)膚的，沒有卸裝的，往常也沒有卸裝意識，那么我會引薦她運(yùn)用一些卸裝的，告知她卸裝的優(yōu)點(diǎn)，并且是有必要的。最近什么卸裝的產(chǎn)品火等，當(dāng)顧客覺得我懂的比他多的時(shí)分，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多引薦 一定能接大單。淘寶客服的回復(fù)技巧：發(fā)貨問題每個(gè)顧客都關(guān)懷這個(gè)問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當(dāng)顧客確認(rèn)付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?

假如這樣的問題沒有處理好，前面一切的盡力終究顧客還是十分不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方法：

1) 首先在顧客付款后要清楚的告知顧客咱們的物流發(fā)貨具體時(shí)刻：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請MM體諒。

2) 假如顧客來查物流的時(shí)分，先確認(rèn)顧客訂單的物流狀況，假如已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就能夠了。假如沒發(fā)找出具體原因，正面答復(fù)顧客，真摯道歉，讓客戶感受到咱們的真摯，進(jìn)步客戶的體驗(yàn)度。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

蝦皮店鋪id號怎么查視頻-怎么查看蝦皮店鋪id-Shopee問答

淘寶提升銷量轉(zhuǎn)化率應(yīng)該控制在多少才算安全-淘寶轉(zhuǎn)化率和銷售額哪個(gè)重要-淘寶問答

網(wǎng)店平臺能夠?yàn)樯碳冶苊饽男╋L(fēng)險(xiǎn)-淘寶問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。