淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯(cuò)了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪資質(zhì)認(rèn)證入口在哪？怎么弄？

無論是淘寶店鋪還是商品，都需要有相關(guān)的資質(zhì)。資質(zhì)一般需要商家自己去填寫信息或提交資料，然后等待平臺(tái)審核。那淘寶店鋪資質(zhì)認(rèn)證入口在哪?

一、淘寶店鋪資質(zhì)認(rèn)證入口在哪?

寶貝管理—添加應(yīng)用—資質(zhì)認(rèn)證

二、淘寶店鋪資質(zhì)認(rèn)證怎么弄?

第一步是我們通過各種渠道進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊店鋪的淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心之后找到應(yīng)用中心一項(xiàng)。在進(jìn)入應(yīng)用中心之后，在寶貝管理一欄的下方點(diǎn)擊添加應(yīng)用，然后會(huì)出現(xiàn)發(fā)布寶貝、櫥窗推薦、資質(zhì)認(rèn)證等等備選項(xiàng)，這時(shí)候點(diǎn)擊資質(zhì)認(rèn)證旁邊的添加按鈕進(jìn)行添加。

再就是點(diǎn)擊回到店鋪的賣家中心，重復(fù)一步驟中的操作找到寶貝管理下方的資質(zhì)認(rèn)證按鈕，點(diǎn)擊資質(zhì)認(rèn)證按鈕進(jìn)入新增資質(zhì)添加。

點(diǎn)擊填寫資質(zhì)進(jìn)行填寫，可以在資質(zhì)類型的下拉框中選擇，這里的資質(zhì)填寫可根據(jù)你企業(yè)店鋪經(jīng)營的實(shí)際情況進(jìn)行填寫。下方還需要填寫有效期、以及編號(hào)、還有圖片的上傳，這些信息編輯完成之后，點(diǎn)擊提交按鈕。

這時(shí)會(huì)出現(xiàn)正在審核中的頁面，該審核一般會(huì)在一周內(nèi)完成，各位賣家靜等審核通過就完成了店鋪資質(zhì)的認(rèn)證;如果審核未通過，那么我們就要重新開始認(rèn)證，直至審核通過即可。

最后我們還需要簽署消費(fèi)者保障協(xié)議,繳納1000元保證金，并上傳營業(yè)執(zhí)照。就可以完成資質(zhì)認(rèn)證了。

總的來說，淘寶店鋪資質(zhì)認(rèn)證的入口在【賣家中心】-【應(yīng)用中心】-【資質(zhì)認(rèn)證】里。點(diǎn)擊資質(zhì)認(rèn)證按鈕就可以新增資質(zhì)。

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