淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦？有什么影響？

                    作為一個(gè)淘寶賣家來說，最懼怕的莫過于被買家告發(fā)，這樣不僅需要花費(fèi)許多時(shí)間去處理，還會(huì)對自己的店肆產(chǎn)生影響。

可是一般賣家都不知道店肆被告發(fā)了怎么辦?會(huì)有什么影響?現(xiàn)在咱們一起來討論一下。

一、淘寶店肆被告發(fā)了怎么辦?

1、假如店肆的寶物的確存在違規(guī)的行為。當(dāng)即下架所有涉嫌違規(guī)的寶物，并依照淘寶的要求對店肆進(jìn)行整改。

2、店肆的寶物并無違規(guī)行為，告發(fā)人所告發(fā)的問題并非事實(shí)。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片，以保護(hù)自己的權(quán)益。比如，被告發(fā)盜圖，只需提供原圖或圖片具有者的使用授權(quán)書即可。

二、有什么影響?

1.導(dǎo)致淘寶店肆信譽(yù)度下降在買家在投訴之后，假如小二斷定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來依據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而且依據(jù)投訴建立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。要知道店肆扣分累積達(dá)到必定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店肆多久，或者是寶物下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店肆就徹底完了。

2. 扣除淘寶店肆保證金淘寶渠道為了可以保護(hù)買家的利益，在賣家證明開端運(yùn)營淘寶店肆的時(shí)分，都要求先交納了必定的保證金才可以正常進(jìn)行運(yùn)營的，而當(dāng)假如淘寶店肆被投訴呈現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除必定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的丟失淘寶其實(shí)關(guān)于買家來說占的優(yōu)勢會(huì)大一些，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店肆的的確已經(jīng)違規(guī)，這時(shí)是損害了淘寶買家的利益，那么處理時(shí)會(huì)對買家進(jìn)行必定的補(bǔ)償。比如說賣家許諾了什么時(shí)分發(fā)貨，可是卻沒有依照規(guī)則時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家即將賠付違約金該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%。

這里建議大家，假如收到告發(fā)通知，第一時(shí)間不要想著誰在報(bào)復(fù)，首要應(yīng)該自查，找到告發(fā)的客戶，不論客戶態(tài)度怎么樣，咱們要的是解決問題，一個(gè)買家不會(huì)平白無故的告發(fā)店肆的，必定是有自己的原因，所以咱們要查出原因并且進(jìn)行改正，假如自己沒做錯(cuò)什么，那么也要平心靜氣的解決問題。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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