速賣(mài)通店鋪服務(wù)分包含了哪些考核項(xiàng)?怎么提高服務(wù)分?
2022-03-28|11:29|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:334
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賣(mài)家在速賣(mài)通開(kāi)店之后,速賣(mài)通平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行考核,只有店鋪合格了,那么才容易經(jīng)營(yíng)下去。買(mǎi)家需要知道速賣(mài)通店鋪的考核項(xiàng)是什么,那么速賣(mài)通店鋪服務(wù)分包含了哪些考核項(xiàng)呢?
1、服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對(duì)版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。
2、考核頻率。速賣(mài)通每月2號(hào)考核過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。
3、 首次考核時(shí)間。經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。
4、考核標(biāo)準(zhǔn)。為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”,以減少訂單量過(guò)小而造成賣(mài)家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo),所以每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉,賣(mài)家將被清退該經(jīng)營(yíng)大類。
速賣(mài)通店鋪分類目服務(wù)分考核對(duì)象是平臺(tái)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店鋪下的所有經(jīng)營(yíng)類目,其他特殊類目除外,如果速賣(mài)通店鋪沒(méi)有獲得店鋪服務(wù)分的考核資格,那么該店鋪所有類目均不能獲得店鋪分類目服務(wù)分考核資格。
怎么提高服務(wù)分?
1、速賣(mài)通賣(mài)家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù),多與顧客進(jìn)行溝通會(huì)大大提高老客戶的購(gòu)買(mǎi),總之就是客服態(tài)度要好,語(yǔ)氣要好,及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息,在發(fā)貨的時(shí)候可以考慮送一些小禮物,那么店鋪的糾紛率就會(huì)降低。
2、如果買(mǎi)家在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品之后需要退款的,并且選擇了糾紛的原因,那么賣(mài)家可以跟買(mǎi)家好好的溝通,讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因,或者讓買(mǎi)家取消糾紛,把商品的款項(xiàng)退還到買(mǎi)家賬戶中,如果買(mǎi)家接受重發(fā)的話,那么就可以補(bǔ)發(fā)商品給買(mǎi)家。
速賣(mài)通店鋪的服務(wù)分?jǐn)?shù)越高,那么對(duì)店鋪商品的搜索排名越有利,所以如果店鋪的服務(wù)費(fèi)比較低的話,那么賣(mài)家就需要想辦法把店鋪的服務(wù)分提高上去,這樣店鋪的展現(xiàn)量才會(huì)越來(lái)越多。
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