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    抖音飛鴿不服務(wù)行為對(duì)商家的危害有哪些?(抖音飛鴿快捷短語如何添加圖片和視頻?操作指南)

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:65

    抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況,嚴(yán)重影響用戶購物體驗(yàn),可能還會(huì)因此降低后續(xù)復(fù)購率,本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害,幫助大家避免在日后經(jīng)營中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

    抖音飛鴿不服務(wù)行為對(duì)商家的危害有哪些?

    危害一:影響店鋪各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

    店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低:主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù),店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動(dòng)細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任,盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況。

    因誤會(huì)導(dǎo)致商品差評(píng):用戶收到貨后可能會(huì)對(duì)商品使用產(chǎn)生疑問,甚至對(duì)商品品質(zhì)不滿意,店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案,避免差評(píng)產(chǎn)生。

    不必要的投訴和糾紛:用戶咨詢未得到響應(yīng),可能會(huì)直接發(fā)起售后單或投訴至平臺(tái),優(yōu)秀的客服服務(wù),能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

    危害二:降低商家服務(wù)體驗(yàn)分

    店鋪3分鐘回復(fù)率:因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率,體驗(yàn)分的降低最終會(huì)影響店鋪資質(zhì),商家將面臨無法提報(bào)平臺(tái)各類活動(dòng)的后果。

    危害三:長(zhǎng)期不整改將面臨停業(yè)整頓

    抖音平臺(tái)將針對(duì)長(zhǎng)期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查,一旦情況屬實(shí),商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

    因此,商家要知悉抖音規(guī)則,了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對(duì)商家的危害之后,商家要規(guī)避違規(guī),避免被處罰。

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    抖音飛鴿快捷短語如何添加圖片和視頻?操作指南

    抖音飛鴿添加快捷短語可以提高工作效率,但是很多客戶想要看產(chǎn)品使用說明或者是安裝教程的時(shí)候,圖片和視頻會(huì)更加方便,下文將教會(huì)大家如何添加,建議收藏。

    一、添加圖片和視頻

    飛鴿快捷短語模塊支持在個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

    個(gè)人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建,團(tuán)隊(duì)短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進(jìn)行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻,上傳的圖片來源于素材中心,若運(yùn)營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻,需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

    1、個(gè)人短語

    插入圖片和視頻,上傳路徑:飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單

    選擇圖片和視頻:一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

    素材中心上傳圖片和視頻

    2、團(tuán)隊(duì)短語

    上傳路徑:飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

    二、使用快捷短語

    配置完成常用快捷短語后,客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼,或輸入短語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。匹配到后,會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕,即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費(fèi)者。

    三、常見問題

    Q1:為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻,但是在飛鴿配置的時(shí)候,提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

    A1:素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下,才會(huì)在快捷短語側(cè)展示。請(qǐng)檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

    Q2:我的后臺(tái)為什么還沒有這個(gè)功能?

    A2:該功能還在灰度中,預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量,請(qǐng)耐心等待。

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