速賣通收到差評(píng)怎么辦？怎么避免客戶差評(píng)？

在速賣通開店，賣家們都十分怕收到客戶的差評(píng)，差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪的權(quán)重下降。那速賣通收到差評(píng)怎么辦呢?怎么避免差評(píng)?下面看看文中提供的解決方法吧。

怎么避免客戶差評(píng)?

客戶收到貨后，就要做好售后服務(wù)。可以發(fā)一封郵件助買家購(gòu)物愉快，也可以附贈(zèng)一些設(shè)計(jì)感比較強(qiáng)或者很用心的小卡片，或者小禮物，在買家心里對(duì)你的店鋪產(chǎn)生一個(gè)好的印象。

除此之外，如果發(fā)生了退換貨糾紛，就一定要清楚的知道顧客的問(wèn)題在哪，既要讓經(jīng)濟(jì)損失降到最低，又要給客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。

除了售后服務(wù)之外，客服工作還可以從這幾個(gè)方面去優(yōu)化和改善：

1、售前咨詢：首先不論什么行業(yè)的客服，大多都有常用回復(fù)的話術(shù)，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問(wèn)題。基于各個(gè)電商平臺(tái)賣家頁(yè)面無(wú)法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好一個(gè)文檔，需要時(shí)再?gòu)?fù)制粘貼。

2、發(fā)貨提醒：運(yùn)單號(hào)已提交給平臺(tái)，第一時(shí)間通知客戶已經(jīng)發(fā)貨了以及對(duì)應(yīng)的物流信息，買家會(huì)覺得客服好貼心。

3、延遲發(fā)貨：特殊情況下訂單未能及時(shí)發(fā)貨，如果沒(méi)有及時(shí)告知買家，你將會(huì)收到來(lái)自買家鋪天蓋地的催貨郵件，這時(shí)你既要安撫對(duì)方情緒還要擔(dān)心會(huì)不會(huì)因此得到一個(gè)差評(píng)。所以客服必須提前主動(dòng)去給買家道個(gè)歉說(shuō)明情況，大多數(shù)買家都是能理解的。

4、評(píng)價(jià)：買家確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極地給客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及引導(dǎo)買家留下好評(píng)，對(duì)于店鋪指標(biāo)以及縮短資金回款周期都是利好的。

5、建立黑名單：店鋪遇到一些不良買家的惡意詐騙威脅然后故意給差評(píng)，騙子的伎倆變化多端，商家面對(duì)這種問(wèn)題往往束手無(wú)策，更加滋長(zhǎng)了騙子的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)需建立一個(gè)黑名單庫(kù)了。

速賣通平臺(tái)，現(xiàn)已不能對(duì)差評(píng)進(jìn)行修改。賣家經(jīng)過(guò)分析判斷，如果確定買家給的是惡意差評(píng)，那賣家可以向平臺(tái)的客服投訴該評(píng)價(jià)。既然差評(píng)不能修改，那賣家只能把售前、中、后工作做好，盡量避免用戶給差評(píng)。

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