速賣(mài)通取消訂單有哪些原因？如何避免買(mǎi)家取消訂單？

對(duì)于剛剛?cè)腭v速賣(mài)通開(kāi)店的新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，速賣(mài)通交易過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。比如產(chǎn)品問(wèn)題、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題等，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)可以忽視的。其中對(duì)于速賣(mài)通取消訂單的問(wèn)題，我們要了解一下速賣(mài)通取消訂單有哪些原因?如何避免買(mǎi)家取消訂單?

一、速賣(mài)通取消訂單有哪些原因?

速賣(mài)通取消訂單原因有以下幾點(diǎn)(帶星號(hào)的是計(jì)入成交不賣(mài)的原因，不帶星號(hào)的不計(jì)入)：

1、 I do not want this order買(mǎi)家不想購(gòu)買(mǎi)這個(gè)訂單

2、 Processing time is out of my expectation備貨期不滿足買(mǎi)家期望值

3、 *Seller raised price of this order*您上漲訂單價(jià)格

4、 *Seller did not respond to my question *您不回復(fù)買(mǎi)家咨詢

5、 *Seller is unable to ship my order by selected shipping method*您無(wú)法使用買(mǎi)家選擇物流方式發(fā)貨

6、 *Products out of stock*商品缺貨

7、 other reasons其他原因

二、如何避免買(mǎi)家取消訂單?

1、 確保商品信息的準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)商品包裝信息、商品價(jià)格、交貨時(shí)間、物流設(shè)置等內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)修改，避免因?yàn)閮r(jià)格、備貨期填寫(xiě)錯(cuò)誤而無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。產(chǎn)品銷(xiāo)售前買(mǎi)家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題包括材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣(mài)家在回答這些問(wèn)題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲(chǔ)存卡類(lèi)的)或者速賣(mài)通退款。

2、 做好引導(dǎo)付款問(wèn)題，有些客戶不知道如何在速賣(mài)通上支付，但可以拍下來(lái)。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對(duì)這種情況，賣(mài)家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)。

3、 賣(mài)家在獲得訂單以及發(fā)貨超時(shí)前，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信、郵件、貿(mào)易通等方式進(jìn)行提示，請(qǐng)關(guān)注自己注冊(cè)時(shí)的各種聯(lián)系方式，賣(mài)家必須在交貨期內(nèi)發(fā)貨，并在系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理頁(yè)面填寫(xiě)有效貨運(yùn)跟蹤號(hào)。當(dāng)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)及時(shí)積極與買(mǎi)家協(xié)商，聯(lián)系買(mǎi)家延長(zhǎng)發(fā)貨期(如何延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間)或引導(dǎo)買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單。

4、 當(dāng)買(mǎi)家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買(mǎi)家自身原因時(shí)，應(yīng)問(wèn)其原因。如果訂單關(guān)閉原因是基于買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商達(dá)成一致取消訂單，同時(shí)買(mǎi)家選擇取消訂單的原因是買(mǎi)家下錯(cuò)單或者買(mǎi)家重復(fù)下單，則該訂單不會(huì)記錄為成交不賣(mài)。

速賣(mài)通取消訂單問(wèn)題，如果處理不當(dāng)其實(shí)對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)影響還蠻大的，因?yàn)楸緛?lái)店鋪信譽(yù)就不高，在速賣(mài)通平臺(tái)，如果買(mǎi)家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣(mài)家原因，賣(mài)家同意后會(huì)造成成交不賣(mài)，ODR指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣(mài)家服務(wù)等級(jí)。

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