每一個(gè)淘寶顧客都擁有投訴淘寶賣家的權(quán)利，不過賣家是不愿意被顧客投訴的，而賣家不想被顧客投訴而把顧客拉黑，那拉黑之后顧客還能投訴賣家嗎?

能投訴的。

如果有交易訂單存在的話，是可以進(jìn)行投訴的。如果沒有交易訂單沒有交易糾紛的話，買家一般是不可以投訴賣家的。

而且買家又不是傻子。他這個(gè)賬號投訴不了你，他不可以換另外一個(gè)賬號投訴你嗎?是不是?你把他拉黑啦，他還可以找證據(jù)，然后呢去找小二投訴你。所以還是要解決好買家的疑慮呀。

拉黑顧客投訴有效嗎?

如果過錯(cuò)方是賣家，那買家有理有據(jù)的投訴肯定是有效的，而賣家和買家發(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候，賣家千萬不要以為把顧客拉黑就能萬事大吉。而退換貨問題是一個(gè)引發(fā)買家發(fā)生爭執(zhí)的因素，而在遇到退貨爭執(zhí)時(shí)，賣家不妨這么做：

1、如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛?，使用已購買的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，就網(wǎng)上店鋪服務(wù)顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或換貨。

2、退貨的理由也是一個(gè)問題。如果光是說：「買回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說不好看。」對店鋪來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂意接受退貨的要求，不過郵費(fèi)最好由買家承擔(dān)以避免無謂損失。

店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產(chǎn)生不信任的感覺。

淘寶拉黑顧客以后，顧客依然是可以跟淘寶平臺小而投訴賣家的，所以賣家在遇到問題的時(shí)候，不要去回避，要本著積極的態(tài)度來解決和買家之間的問題。

推薦閱讀：

淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎?處罰是什么?

淘寶異常評價(jià)有什么影響?異常評價(jià)怎么投訴?

淘寶被行為類投訴怎么辦?會怎樣?

淘寶拉黑顧客會扣幾分？為什么還能買？

淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的，但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會被平臺扣分的，那會是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖?，并不能阻止買家下單，只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議商家先與買家溝通。而關(guān)于售后的溝通問題，賣家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，就會開始聯(lián)系賣家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過程中賣家一定要抱著給消費(fèi)者解決問題的心理去溝通，了解問題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問題，賣家不能通過電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問題。

3、確認(rèn)問題

在收到產(chǎn)品之后，賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來判斷是否出現(xiàn)問題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來檢測。這種情況下，檢測產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問題

確定了問題之后，賣家就可以開始為消費(fèi)者解決問題。一般有三種解決問題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺就會根據(jù)濫用會員權(quán)利的規(guī)則對賣家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會被平臺累積計(jì)算的。

推薦閱讀：

千牛怎么拉黑買家不讓購買?買家退貨怎么處理?

淘寶拉黑顧客她還能投訴嗎?投訴有效嗎?

淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么?顧客可以退款退貨嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。