為什么天貓賬號分流不均？

                    增加別離組的賬戶中心造成別離不均勻的緣故以下：

1.【線上時刻】：別的一致的狀況下，線上時刻越長，分配到的人也越大【這兒必須留意一個點，假如你的店面打開了手機上別離，容許在線客服在手機千牛款待，那麼手機千牛的線上時刻在子賬后臺管理的“線上時刻”版面那邊是沒有展示的】

2.【款待時刻段】：資詢有高峰時段和低潮期，相同是線上一個小時，游客量不可以當(dāng)即比照。

比方：早晨7:00-8:00線上和夜里7:00-8:00線上，能接到的游客量肯定是有不同的

3.【在線客服別離權(quán)重值】：正常狀況下權(quán)重值越大，分配的顧客越多。例如A在線客服權(quán)重值是300，B在線客服是100，兩個人別的工作，別的下班了，A款待的顧客會比B在線客服款待的多

4.【別離組不相同】：在線客服所屬排序不相同，排序的設(shè)定不相同，游客量不可以當(dāng)即比照。比方：A，B在線客服各安閑甲、乙2個不相同排序，甲組相關(guān)了無活潑性訂單信息、未發(fā)貨、已送貨3個狀況，甲組沒有相關(guān)，那樣訂單信息為無活潑性訂單信息、未發(fā)貨、已送貨的顧客會分到甲組，別的沒有相關(guān)排序的訂單信息會在甲、乙兩個個排序內(nèi)任意分，那樣甲組在線客服分配量毫無疑問比甲組多，相同狀況下A也會比B多（相同適用用意別離相關(guān)、產(chǎn)品別離相關(guān)）

5.【在線客服近期三天的排班表】：淘寶旺旺別離會優(yōu)先選擇確保顧客資詢同一個在線客服，因而一個顧客近期三天內(nèi)資詢過某一在線客服A，而且在線客服A也線上，我們便會優(yōu)先選擇分配給在線客服A。近期手機聯(lián)系人優(yōu)先最大，不管在線客服的權(quán)重值設(shè)定，網(wǎng)頁頁面來源于設(shè)定和未回應(yīng)總數(shù)。近期手機聯(lián)系人標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)信息請點此查詢。受三天近期手機聯(lián)系人的損害，假如在線客服A在第一天、第二天有排班表，一向款待，在線客服B一向沒有款待，那麼在第三天兩人別的款待的狀況下，即使 兩人的別的狀況都相同，可是因為A累積了許多的最手機聯(lián)系人會優(yōu)先選擇分到A，而B只有款待新顧客（新顧客也會跟A一同共享），因而A的游客量一定會比B多

6.【代理商賬戶】：當(dāng)全部參加別離的在線客服也不線上時，顧客推送的信息，將由代理商賬戶一致接受，因而游客量與代理商賬戶當(dāng)即比照。比方：有A,B2個在線客服，A是代理商賬戶，B并不是，那麼在2個在線客服都線下時的顧客就所有分配給A在線客服了，那樣便會造成分到A在線客服的顧客比B在線客服多

7.【繁忙度優(yōu)化算法】：為了更好地確保在線客服人效的贏利最大化，當(dāng)在線客服處于繁忙狀況時（待回應(yīng)總數(shù)4），會開啟繁忙度優(yōu)化算法運行，我們會依據(jù)在線客服當(dāng)今的繁忙狀況來分配，忙的人少分，不忙的人分多，那樣的話款待約快的人便會接的越大，能者多勞，能者多勞。                

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