淘寶客服要做哪些工作？淘寶客服有哪些話不能說(shuō)？

淘寶客服的主要作業(yè)包含以下幾點(diǎn)：一、淘寶客服要做哪些作業(yè)？

1. 答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)：淘寶客服需求及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流、售后等方面的問(wèn)題。

2. 引薦適宜的產(chǎn)品：了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)引薦適宜的產(chǎn)品，進(jìn)步成交率。

3. 跟進(jìn)訂單：淘寶客服需求親近重視訂單狀態(tài)，及時(shí)奉告客戶(hù)訂單發(fā)展、發(fā)貨、收貨等狀況。

4. 處理售后問(wèn)題：處理客戶(hù)的退換貨、退款、售后維修等問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿意度。

5. 搜集客戶(hù)反應(yīng)：了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的定見(jiàn)和建議，及時(shí)反應(yīng)給上級(jí)，為店肆改善提供依據(jù)。

6. 保護(hù)客戶(hù)關(guān)系：通過(guò)良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)步客戶(hù)忠誠(chéng)度。

二、淘寶客服哪些話不能說(shuō)？

在客服作業(yè)中，有些話是不能說(shuō)的，這些話可能會(huì)影響店肆的聲譽(yù)，甚至可能導(dǎo)致客戶(hù)的丟失。

以下是一些淘寶客服不能說(shuō)的話：1. 拒絕承擔(dān)職責(zé)：淘寶客服不能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)推卸職責(zé)，應(yīng)該活躍承擔(dān)職責(zé)，解決問(wèn)題。

2. 歹意進(jìn)犯客戶(hù)：淘寶客服不能歹意進(jìn)犯客戶(hù)，應(yīng)該尊重每一個(gè)客戶(hù)，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 隱藏現(xiàn)實(shí)：淘寶客服不能故意隱藏現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該如實(shí)奉告客戶(hù)產(chǎn)品的實(shí)際狀況。

4. 運(yùn)用侮辱性言語(yǔ)：淘寶客服不能運(yùn)用侮辱性言語(yǔ)，應(yīng)該堅(jiān)持禮貌，尊重客戶(hù)。

5. 強(qiáng)制推銷(xiāo)：淘寶客服不能強(qiáng)制推銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)該依據(jù)客戶(hù)的需求引薦適宜的產(chǎn)品。

6. 走漏客戶(hù)隱私：淘寶客服不能走漏客戶(hù)隱私，應(yīng)該保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服的作業(yè)包含答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、引薦適宜的產(chǎn)品、跟進(jìn)訂單、處理售后問(wèn)題、搜集客戶(hù)反應(yīng)和保護(hù)客戶(hù)關(guān)系等。

在客服作業(yè)中，要防止說(shuō)一些不能說(shuō)的話，如拒絕承擔(dān)職責(zé)、歹意進(jìn)犯客戶(hù)、隱藏現(xiàn)實(shí)、運(yùn)用侮辱性言語(yǔ)、強(qiáng)制推銷(xiāo)和走漏客戶(hù)隱私等。

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