淘寶店鋪被投訴平臺怎么處理？如何避免被投訴？

商家在運營淘寶店肆的時分，會遇到各種各樣的問題，假如處理不好的話會很容易收到投訴等問題的，這樣對店肆的影響是比較大的，現(xiàn)在咱們來看看淘寶店肆被投訴平臺會怎樣處理了?

1、當?shù)晁帘煌对V了今后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點開檢查就行了，假如找不到的話，直接去賣家中心里邊，找到體檢中心，點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到關于店肆的處分了，看到今后假如有問題，要立刻進行申述，由于這個申述也是有時刻限制的，超越時刻就沒有辦法進行申述了。

2、點擊處分消今后，會看到上面有個我要申述，在申述前先看下處理的理由是什么，出售假冒偽劣會附帶著知識產權的處分，所以要找對要害才干申述成功，整體證據(jù)今后，選擇申申述的理由要正確，例如，正規(guī)的進貨憑證、出售許可證、相關授權書等資料，把每個資料都進行整理并弄成壓縮包，留意壓縮包的巨細是不能超越5M的，超越就不能進行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來便是便是等待時刻了，假如對方持續(xù)投訴，就會有小二進行介入，只有確定自己沒有售假情況，而且把相關的資料都備齊，就能夠申述成功，并把原來對店肆的處分恢復，下架的產品也會主動進行上架，假如第一次申述的時分被駁回了，也不要泄氣，要檢查是否缺了哪個部分，快速進行第2次的申述工作。

如何防止被投訴：1、從買家的角度來說，告發(fā)商家關于告發(fā)者來說沒有什么影響的，當然必定沒有獎賞的，所以假如沒有阻礙到自身的利益，其實是很少有人專門去告發(fā)的，所以必定是咱們的服務進程中有什么地方讓買家不滿意她才會去告發(fā)。

2、假如是服務的問題，咱們在確定買家有時刻的時分，給他打個問候的電話，情緒誠實地賠禮道歉，并允諾發(fā)個小禮物或小紅包給他，伸手不打笑臉人，一般人都會欣然接受的。

3、假如是產品的問題，不貴的產品咱們直接補發(fā)一個就好了，究竟跟店肆的長久利益比起來，一點點金錢的損失不算什么的。

關于比較寶貴的物品，各位賣家對自己的產品必定都是十分了解的，必定能夠對癥下藥去解決，免費保修或者其他的補救方法都是能夠的。

各位賣家在運營店肆的時分，假如遇到被投訴的話不要太慌張，要積極與客戶去好好的交流，了解被告發(fā)的原因，找出解決辦法。

關于買家盡可能的去防止爭持，減少被投訴的機率。

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