速賣通售后服務如何寫？怎樣寫好售后文案？

在速賣通開店的商家都知道，即便出售了產品，其實還涉及到很多售后服務的事，如果能讓買家感受到好的服務體驗，那說不準后續(xù)合作能繼續(xù)，可是有部分賣家對于售后服務如何寫，比較犯難，那下面就來講下這部分的內容。

怎樣寫好售后文案?

想要寫好售后模板的內容：

1、要把握好每次的談話，比如發(fā)貨和物流要及時告知對方，如有產品問題要及時解決，讓買家感受到真誠，加深雙方的信任。

2、少打電話，盡量通過書寫來表達，這樣雙方對內容都能知道的更清楚和明確，其次，盡量保持在線，即時回復顧客。

3、由于位置的跨度，部分人基本是晚上出現，因此賣家除了留言還需做到晚上保持在線。

4、根據買家的脾氣，來選擇對應的回復方式。

買家最關注的的情況，要在溝通中把這些內容體現出來，那下面就給大家?guī)讉€售后模板供各位參考。

一：在發(fā)出時，告知貨運情況：

您好 mr/m先生/女士

特別開心的通知您，快遞剛取走您所買的產品。您的產品將通過ems的方式，在7個工作日后到達您那。物流單***，查詢：**。

物流更新到網頁上需要1-2個工作日，我們會實時查看信息，如果由于物流出現耽擱，我們會及時的告知。期待您的反饋!

這會兒告知買家產品已經發(fā)貨，并給一個初步的交易等待區(qū)間。如果使用小包或碰到物流堵的意外，也可以在這封郵件告知買家，做好延遲到達的準備。

二：貨物到達海關后，提醒貨運進展：

您好 mr/m

我是**。告訴您訂單的最新進展情況，最新的信息顯示，您的產品已經在x日到達貴國海關。單號**，您可以在某網查詢物流信息。

您將馬上收取到產品，郵遞時間有點耽擱，請您理解，希望不影響您對產品的使用。祝好!

在產品入關的時候告知客戶貨物的投遞進展。如果遇到貨物擁堵情況，對買家表示歉意。如果產品需要報關，可以在此通知買家準備提前。

速賣通售后服務的模板就依據發(fā)貨，過海關，提醒收貨，做評價這四方面來下手，每步的節(jié)奏要把握精準，在對的時間去提醒買家，讓他們覺得自己買的東西確實在每個細節(jié)都受到了大家的重視，這樣有利于后面的銷售。

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