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    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?怎么設(shè)置

    2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:366

    如今說到對于淘寶商家來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要去處理很多的事情,像接待客服都是比較常見的,那么淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?怎么設(shè)置?下面來看看吧。



    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?

    1.聊天設(shè)置:常規(guī)選項(xiàng),里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天),需要把前面的對勾去掉,因?yàn)槲覀冏鳛橘u家,很多時(shí)候需要看買家給我們發(fā)的截圖的,如果我們把不勾去的話,就收不到截圖了,很多賣家都說自己每次都收不到圖片,這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

    2.個(gè)性設(shè)置:里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦,還可以輪播個(gè)性簽名,還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢,作為賣家的我們可不要錯(cuò)過這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會的哦。

    3.安全設(shè)置:

    (1)防騷擾,上面的四個(gè)選項(xiàng),我建議大家都打上勾哦,不接收陌生的淘寶子帳號的消息,禁止振屏,不接受語音視屏請求,不接收遠(yuǎn)程協(xié)助,很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏,發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家,欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序,在沒有付款的情況下,催促賣家發(fā)貨,這樣可以很好的防止這種行為哦。

    (2)驗(yàn)證設(shè)置,最主要的是第一個(gè),允許任何人添加為好友的哦,可能有些新手賣家會不注意這個(gè)設(shè)置,試想如果買家來您的店里,想要咨詢寶貝,跟您聊天還得驗(yàn)證的話,會流失很多急性子的買家的哦。

    4.客服設(shè)置,這兩項(xiàng)對于賣家也很重要的哦,假如說有買家來咨詢,賣家正好不在電腦旁或者正在忙,有個(gè)自動回復(fù),會讓買家感受到被尊重的感覺的哦,否則不理買家的話,會流失很多機(jī)會的。

    可以設(shè)置第一次收到買家消息、當(dāng)賣家離開時(shí)自動回復(fù)、當(dāng)賣家忙碌時(shí)自動回復(fù),認(rèn)輸超過一定數(shù)量時(shí)自動回復(fù),各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設(shè)置一下的哦,大家八仙過海各顯神通哦。

    比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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