快手發(fā)布關(guān)于2022年6月超時未發(fā)貨訂單清理的公告
2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:72
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為提升消費(fèi)者購物體驗,規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為,營造公平健康的電商環(huán)境,即日起對2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進(jìn)行專項治理。
若您的小店還有2022年6月30日及以前超時未發(fā)貨的訂單,請您在7月11日前盡快完成發(fā)貨,逾期將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰,訂單明細(xì)見商家后臺。感謝您的配合。
一、訂單清理規(guī)則
1、針對2022年6月30日前所有應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單,請商家盡快在7月11日前完成發(fā)貨,逾期將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》中服務(wù)違規(guī)-《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行處罰。
2、對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的,商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理,并酌情給予買家一定賠償安撫,不應(yīng)拒絕退款。
二、溫馨提示
如何查詢超時未發(fā)貨訂單?
查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】,在【待發(fā)貨時間】篩選【已過承諾發(fā)貨時間】的訂單,點(diǎn)擊【篩選】,下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。如無超時訂單可忽略本公告。
三、常見問題
1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,怎么辦?
答:若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。
2、買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,怎么辦?
答:若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。
3、商家無貨,無法發(fā)貨,怎么辦?
答:建議聯(lián)系買家說明情況,協(xié)商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰。
4、工廠停產(chǎn),無法發(fā)貨,怎么辦?
答:建議聯(lián)系買家說明情況,協(xié)商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰。
最后,請商家及時真實(shí)發(fā)貨履約,若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨,將按虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。具體哪些場景是虛假發(fā)貨,見《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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