抖音保證金管理規(guī)范是什么？實(shí)施細(xì)則

為明確平臺(tái)內(nèi)商家保證金的繳存、調(diào)整、補(bǔ)繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進(jìn)商家更好地服務(wù)消費(fèi)者，根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，特修訂本規(guī)則。

適用范圍 ：本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。

效力級別：本規(guī)則是對“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

一、實(shí)施細(xì)則

1、保證金的定義

保證金，是指商家向平臺(tái)繳存，用以保證平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)協(xié)議的履行以及擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量的款項(xiàng)，包括基礎(chǔ)保證金、浮動(dòng)保證金。

2、保證金繳存

商家根據(jù)《保證金標(biāo)準(zhǔn)》中“基礎(chǔ)保證金/浮動(dòng)保證金”中較高金額向平臺(tái)繳存保證金。

充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據(jù)，收據(jù)方為店鋪資質(zhì)認(rèn)證主體名稱。

(1)基礎(chǔ)保證金

基礎(chǔ)保證金由店鋪主體資質(zhì)類型和經(jīng)營類目決定。店鋪經(jīng)營多類目時(shí)，基礎(chǔ)保證金應(yīng)繳金額根據(jù)當(dāng)前店鋪經(jīng)營的類目，取其最高金額;具體金額見《保證金標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)浮動(dòng)保證金

浮動(dòng)保證金由店鋪近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺(tái)以自然日為單位，每月1號(hào)根據(jù)店鋪過去一個(gè)月的支付GMV計(jì)算浮動(dòng)保證金應(yīng)繳金額，每月2號(hào)按照下表所列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整對應(yīng)的應(yīng)繳保證金金額。

[0，5] 0元

(5，10] 3000元

(10，50] 5000元

(50，+∞) 20000元

3、保證金調(diào)整

(1)若商家新增經(jīng)營類目，平臺(tái)將根據(jù)新類目調(diào)整商家基礎(chǔ)保證金的應(yīng)繳金額。

(2)平臺(tái)將根據(jù)商家過去一個(gè)月的成交金額調(diào)整商家浮動(dòng)保證金應(yīng)繳金額。

(3)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營類目或平臺(tái)運(yùn)營情況，調(diào)整各類目保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)。

(4) 商家經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則情形的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應(yīng)繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費(fèi)者賠付的金額以及可能向平臺(tái)支付的違約金、賠償金或其他款項(xiàng)的總和。

(5)若平臺(tái)收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報(bào)等，或者因商家自身原因?qū)е缕脚_(tái)受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報(bào)、索賠、訴訟或仲裁等，平臺(tái)有權(quán)基于第三方的訴求提高商家店鋪應(yīng)繳保證金金額，增幅為平臺(tái)因此可能遭受的損失或承擔(dān)的費(fèi)用。

4、保證金劃扣及賠付

(1)若商家經(jīng)營期間發(fā)生違反協(xié)議、違規(guī)、重大負(fù)面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報(bào)、索賠、訴訟或仲裁等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)或扣劃其部分或全部店鋪保證金，用于對消費(fèi)者進(jìn)行賠付、賠償平臺(tái)損失、支付違約金或其他應(yīng)由商家承擔(dān)的款項(xiàng)或費(fèi)用。

(2)當(dāng)商家的保證金不足以賠付消費(fèi)者、平臺(tái)及其他權(quán)利人損失時(shí)，商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺(tái)上有未結(jié)貨款，平臺(tái)有權(quán)從該款項(xiàng)中扣除以補(bǔ)足保證金。如貨款不足以補(bǔ)足店鋪保證金的，平臺(tái)有權(quán)終止平臺(tái)協(xié)議，停止服務(wù)。

5、保證金的補(bǔ)繳

(1)當(dāng)商家店鋪的保證金余額低于應(yīng)繳金額時(shí)，平臺(tái)將限制商家的自主提現(xiàn)功能(凍結(jié)貨款賬戶);

(2)商家提現(xiàn)功能受限之后，商家需及時(shí)去補(bǔ)繳保證金，補(bǔ)繳至足額之后提現(xiàn)功能會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。

6、保證金退回

退回方式：

(1)店鋪經(jīng)營中部分退回：

【條件】

商家可在經(jīng)營中，將保證金余額中超出應(yīng)繳金額的部分操作退回，即可退金額=保證金余額-保證金應(yīng)繳，當(dāng)可退金額大于0時(shí)，可以申請退保;

當(dāng)商家賬號(hào)中已存在退款中的金額時(shí)，需要退款完成后再申請;

商家每月可退次數(shù)有限，當(dāng)月次數(shù)用完不可再申請;

因保證金扣罰等原因?qū)е聦?shí)際可退金額小于申請金額時(shí)，退保將失敗;

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺(tái)將在申請發(fā)起后的1-3個(gè)工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個(gè)體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個(gè)人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

(2)店鋪關(guān)閉余額退回：

【條件】商家可在店鋪關(guān)閉后，申請退還剩余保證金。

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺(tái)將予以審核(包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等)，審核通過的，平臺(tái)將在店鋪關(guān)閉的7-15個(gè)工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個(gè)體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個(gè)人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

平臺(tái)開具的保證金電子收據(jù)不作為退保依據(jù)，退保以保證金余額為準(zhǔn)，申請關(guān)店并簽署關(guān)店相關(guān)協(xié)議后該收據(jù)自動(dòng)作廢。

7、保證金合法性要求

商家應(yīng)保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對其依法享有處分權(quán);若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應(yīng)保證該第三方清楚知曉所支付款項(xiàng)的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺(tái)不會(huì)受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。

8、其他

保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費(fèi)用等第三方費(fèi)用，由商家承擔(dān)，平臺(tái)可從保證金余額中扣除。

若商家信息變更，需根據(jù)變更情況的不同(如單純賬號(hào)變更、公司更名、公司注銷等)，按照平臺(tái)要求準(zhǔn)備相關(guān)材料文件，并提前30個(gè)自然日以書面形式通知平臺(tái)，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯(cuò)誤，損失由商家自行承擔(dān)。

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