退貨選哪個(gè)理由不會(huì)影響自己?淘寶退貨如何免郵?(淘寶怎么看退貨率?退貨率如何降低?)
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:34
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現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上每天交易的用戶還是非常多的,而出現(xiàn)退貨的情況也是非常多的,因?yàn)榇蟛糠稚唐酚兄詫氝\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),所以退貨也不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,那么退貨的時(shí)候選擇哪個(gè)理由不會(huì)影響自己呢?
退貨選哪個(gè)理由不會(huì)影響自己?
可以選擇商品與描述不符。
淘寶退貨如何免郵?
1、賣家加入“7天無(wú)理由退貨”的退貨商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí):如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵,買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。
2、賣家加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時(shí):如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵,產(chǎn)生運(yùn)費(fèi),以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
3、賣家產(chǎn)品非“7天無(wú)理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品,由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回時(shí):包郵/非包郵商品,買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(例如:帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。
4、由于賣家原因(例如:延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量存在問(wèn)題等)導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物,貨物退回的情況時(shí):運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
淘寶退貨要求是什么?
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)候。
2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨,所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān),七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺;
3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買物品被洗過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換;
4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
在淘寶上買家退貨可以選擇商品與描述不符,這樣退貨就不會(huì)影響到自己了,如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的話,其實(shí)選擇任何一個(gè)退貨理由都不會(huì)影響到自己的,只有在沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候再去選擇合適的理由。
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淘寶退款不處理怎么辦?有哪些情況?
淘寶商家需要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù),比如說(shuō)退貨率,這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出店鋪的運(yùn)營(yíng)情況,如果退貨率特別高的話,商家一定要引起重視,那么如何去查看退貨率呢?
淘寶怎么看退貨率?
登錄淘寶賣家中心:進(jìn)入淘寶賣家中心,使用您的賣家賬號(hào)登錄。
進(jìn)入店鋪管理:在賣家中心首頁(yè),找到“店鋪”選項(xiàng)并點(diǎn)擊進(jìn)入。
查看店鋪數(shù)據(jù):在店鋪管理頁(yè)面上,您可以看到各種店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。找到“經(jīng)營(yíng)概況”或類似的選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。
查看退貨率:在經(jīng)營(yíng)概況頁(yè)面上,您會(huì)看到退貨率這一項(xiàng)指標(biāo)。具體名稱可能因版本更新而有所不同,但通常都會(huì)明確標(biāo)識(shí)出來(lái)。
淘寶退貨率如何降低?
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會(huì)很好地引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。
6、打包要控制好
不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來(lái),賣家通過(guò)其別的式退款給客戶,不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。
但是需要注意的是,還是建議各位淘寶商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程,這樣雙方都可以得到保證,同時(shí)在其他方面下功夫,盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。
總而言之,淘寶商家們要降低店鋪的退貨率,比如說(shuō)可以提高客服的服務(wù)水平,在物流方面能夠做到更快,商品質(zhì)量上面能夠做得更好,這些都有利于降低退貨率。
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