淘寶商家開(kāi)店了后要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)，比如說(shuō)淘寶退貨率。這個(gè)數(shù)據(jù)非常的重要，會(huì)直接影響到店鋪的商品評(píng)分。那么淘寶商家如何看自己的退貨率高不高呢?

怎么看自己淘寶退貨率高不高?

首先商家需要計(jì)算出來(lái)，退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。算出來(lái)以后才知道退貨率到底高不高。

退貨率是什么意思?

1、退貨率

(1)店鋪退貨率是指店鋪近自然月內(nèi)，消費(fèi)者成功完成的訂單退款筆數(shù)與支付完成的訂單比率。其中退款數(shù)據(jù)包含售中、售后的僅退款以及退貨退款訂單。

(2)該數(shù)據(jù)可以進(jìn)入到【生意參謀】-【服務(wù)】-【售后維權(quán)】當(dāng)中查看，且只能查看到店鋪近三個(gè)月的退貨率數(shù)據(jù)。

2、糾紛退貨率

(1)近自然月中包含售中以及售后訂單中判定為商家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比率。

(2)商家可以在【生意參謀】-【服務(wù)】-【體驗(yàn)診斷與商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】當(dāng)中查看。

3、品質(zhì)退款率

(1)近自然月因商品品質(zhì)相關(guān)原因發(fā)起的退款筆數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比率。

(2)商家可以在【生意參謀】-【服務(wù)】-【體驗(yàn)診斷與商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】當(dāng)中查看。

淘寶退貨率等數(shù)據(jù)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)非常的重要，淘寶商家可以利用一些工具去進(jìn)行查詢。如果發(fā)現(xiàn)淘寶退貨率特別高的話，就一定要想辦法去降低，以免對(duì)自己的店鋪造成影響。

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淘寶怎么看退貨率？退貨率如何降低？

淘寶商家需要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)退貨率，這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，如果退貨率特別高的話，商家一定要引起重視，那么如何去查看退貨率呢?

淘寶怎么看退貨率?

登錄淘寶賣(mài)家中心：進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心，使用您的賣(mài)家賬號(hào)登錄。

進(jìn)入店鋪管理：在賣(mài)家中心首頁(yè)，找到“店鋪”選項(xiàng)并點(diǎn)擊進(jìn)入。

查看店鋪數(shù)據(jù)：在店鋪管理頁(yè)面上，您可以看到各種店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。找到“經(jīng)營(yíng)概況”或類(lèi)似的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

查看退貨率：在經(jīng)營(yíng)概況頁(yè)面上，您會(huì)看到退貨率這一項(xiàng)指標(biāo)。具體名稱(chēng)可能因版本更新而有所不同，但通常都會(huì)明確標(biāo)識(shí)出來(lái)。

淘寶退貨率如何降低?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好地引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位淘寶商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

總而言之，淘寶商家們要降低店鋪的退貨率，比如說(shuō)可以提高客服的服務(wù)水平，在物流方面能夠做到更快，商品質(zhì)量上面能夠做得更好，這些都有利于降低退貨率。

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