抖音小店中差評怎么處理啊(3個抖音店鋪處理差評技巧)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:107
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:107
自從8月5日抖音小店的
改評功能下線后
用戶留的中差評就
會永遠留在抖音小店后
影響轉化不說還特別
影響抖音小店體驗分
很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖
最怕看到的就是差評
但怕什么來什么
抖音小店中差評怎么處理?
在不能刪除和修改的前提下
我們商家怎么處理中差評
才能提升店鋪好評
提升體驗分呢?
我總結了3個抖音店鋪
處理差評的技巧
趕緊來看!抖音小店中差評怎么處理
我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評,因為抖音小店中差評的評價的影響占比,對體驗分的考核占比達到了50%!如下圖:
6月28日最新版的抖音小店體驗分規(guī)則:
抖音小店商品體驗分,考核商品首次差評率!幾個差評定小店生死真不夸張了!
不過平臺做出這些舉措,并不是為了逼倒商家,而是在逼我們商家嚴格把控商品質量和服務質量!
所以處理抖音小店中差評的第一要點,就是一定要選品的時候,從源頭選出質量好的商品!
一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要
有貨源的商家比較好把控這一點,提高自家生產(chǎn)的商品的質量,自己可以全盤操控,從內(nèi)部整頓,提升商品質量及包裝等等!
但無貨源玩家就有問題,自己不是發(fā)貨方,只是賺差價,有些連商品都沒見到過,怎么從源頭把控產(chǎn)品呢?
其實是有方法的,我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質量,但是可以選那些本身質量就很好的商品!
怎么選呢?
盡量選擇銷量在1000+,真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。
然后我們在店鋪的選擇上,注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質保證的店鋪!
避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪,在某寶某多平臺,也有不少的無貨源商家!
二、提高服務質量,提前解決客戶問題,做好售后
一定要注意客服的作用,很多中差評其實找客服都能避免!把客戶的問題解決了,客戶一高興也會自己去留個好評!
如果你的客服工作沒做到位,沒有解決用戶的問題,沒有滿足客戶的合理要求,留差評、體驗分降低不要后悔!
如下圖,就是一例客服沒有及時解決客戶問題,態(tài)度不夠好導致的差評!
這里客戶投訴客服直接不理人,一看就是客服工作沒到位,至少得解釋真空包裝的事,最好到最后打消客戶的生氣心理,如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄,這才是正確的處理方式!
這樣用戶就不會去給差評,其它人就不會看到這條差評評論被勸退!
說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評,如果看到這條差評,感知到客服工作不到位,導致對店鋪的不信任,就不會下單了!
要知道,一條差評的影響可不單只是降低體驗分這么簡單,還會降低轉化率!
所以我們的客服工作一定要做到位,賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上,像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶!
另外,如果遇到你的店鋪有差評了,就像剛剛這個案例,記住一定不要置之不理!
一定要在這條差評底下回復,引導客戶有問題第一時間去聯(lián)系你,而不是去留差評!
這樣的服務態(tài)度,多少也會抵消一些差評的影響,讓人不會一看就掉頭就走!
另外,有些好評你也可以回復一下,給客戶營造一種,服務到位,購物氛圍好的體驗!如下圖:
三、打電話、發(fā)短信邀好評,舉報惡意差評
雖然平臺禁止我們用飛鴿去催好評,但是有一說一,還是有很多店鋪做得好的,用戶覺得商品好用,就是不愛留好評!
一旦商品有點瑕疵,就差評滿天飛,這對于商家來說還是挺吃虧的,所以邀好評的操作還是得有!
而且據(jù)我實際操作中發(fā)現(xiàn),一天至少16個好評,商品體驗分才會有所上漲。
我們可以通過電話和短信的方式來邀好評!
具體的催評話術可以自己想,接地氣一點,拉近和客戶之間的距離,不要太書面語了,不知道咋寫也可以直接私聊我!
另外還有一點要注意,抖音小店評價新規(guī)則一出,肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)!
比如一些素質差的用戶,會故意去留差評,勒索商家;或者有同行,故意去留差評,目的就是擠兌你搞垮競爭對手!
比如下面這位老鐵,就是惡意差評,不信你看:
看到你的差評了,了解了,留的很好,但是我要舉報一下,畢竟人生沒有一帆風順。
具體的舉報惡意差評的方法如下:有惡意中差評的記得保留證據(jù),比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進行申述。然后在店鋪后臺評價管理,找到申述的評價,直接點擊申述就可以。
具體操作是:進入商家后臺-訂單-評價管理,點擊評價內(nèi)容右側的“申訴”,即可發(fā)起申訴。申訴條件如下:完成評價的30天以內(nèi),針對以上場景可以發(fā)起申訴。平臺會將評價進行屏蔽刪除等處理,同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。
另外,如果你以上幾點都做到位了用盡了辦法,但是還是有不少差評沒解決,還有1個方法非常有效,百試百靈,我就用這個方法成功的消除了一些差評!這些內(nèi)容我們都在實操中有非常詳細的歸納總結,希望能夠幫到你們。
網(wǎng)紅在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時代也是一種職業(yè),通過創(chuàng)意、圖文、游戲來傳達一些內(nèi)容,獲得大眾的關注。因此網(wǎng)紅的工作相對一些職業(yè)來說較為輕松,而且收益也是相當可觀,那網(wǎng)紅主播怎么變現(xiàn)?到底靠什么賺錢呢? 本文來詳細聊聊!
在抖音的小視頻,視頻中有著各種的方式來帶貨。比如老公最近為了工作,加班加點地熬夜頂著黑眼圈,老婆給他推薦某個產(chǎn)品的面膜,順理成章引出護膚品的出現(xiàn),做到產(chǎn)品宣傳。
店鋪商店也會在短視頻平臺發(fā)布一些專門在線教男女怎么穿搭的心得。實體店近年來生意確實不怎么樣,為了獲取更多的客源,都會在短視頻平臺發(fā)布一些自己店里穿衣搭配的視頻,順便給自己店做廣告,如有客戶心動,就可以通過平臺聯(lián)系到店里進行試穿購買。
很多在抖音分享婦科疾病干貨的醫(yī)師,通過分享知識吸引用戶,然后引導客戶購買產(chǎn)品或者一對一咨詢,為客戶解決一些婦科疾病問題。這些是知識付費的形式,只要你在某方面足夠專業(yè),前期都可以通過短視頻平臺分享知識,積累粉絲關注度,就可以考慮變現(xiàn)收費。
提到網(wǎng)紅多數(shù)會想到刷禮物、打賞。 是的,現(xiàn)在有很多的素人開始走起了直播路線,有游戲技術的可以做陪玩直播,有才華的就為粉絲解答疑問,在這些前提下也要不斷去認知自己,提升自己。
好了,以上就是網(wǎng)紅主播怎么變現(xiàn)?到底靠什么賺錢的全部內(nèi)容了。以上4種方法都是目前直播可以賺錢的方向,這也是我給到大家的建議 ,感興趣的可以深入了解一下哦。
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