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    防止客戶給差評的措施有哪些?具體介紹

    2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:29

    淘寶商品銷量低是有多方面的原因的,比如價格過高,比起其它同行來沒有價格方面的優(yōu)勢。比如差評過多,用戶購買欲望低。那防止客戶給差評的措施有哪些?

    一、保障商品質(zhì)量性價比

    1、保障商品質(zhì)量:差評往往是因為商品的質(zhì)量問題,一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意,好評是很自然的事。所以,如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊,主推的那幾款熱銷寶貝,質(zhì)量一定要讓人滿意,因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關注,買家專挑差評來看。提升好評,從源頭抓起!

    2、提升寶貝性價比:商品性價比很重要,性價比高才會讓買家覺得買得值,買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的,如果買得值,他的目的就達到了,不會給差評。就好像有些寶貝,本身質(zhì)量不咋滴,因為價格實惠,很多賣家還是可以接受的,不忍心給差評。

    二、寶貝與描述相符

    寶貝與描述不符而引起的差評,不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符,如果圖片與實物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前,如何夸大,丑媳婦還是要見公婆的,買家收到貨后,自然會知道他的真實質(zhì)量,圖片實物真實性。如果不符,則帶有欺騙的意味,買家自然會不滿意,不會給好評了。

    三、提升客服服務

    1、售前服務

    響應速度:買家咨詢時,回復時間要快,響應時間速度,直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時,也要設置自動回復或快捷回復!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時,保證流量大的時候旺旺在線。

    2、售后服務

    買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細致的解答。當買家聯(lián)系售后時,我們應先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時,就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費,于是在于你的服務態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。

    總的來說,防止客戶給差評的措施有保障商品質(zhì)量好、性價比高,保證寶貝與描述相符,提升客服服務,注意發(fā)貨細節(jié)。最后就是進行好評營銷。

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