在淘寶上不僅是淘寶店鋪有信譽(yù)等級(jí)，淘寶買家賬號(hào)也是有信譽(yù)等級(jí)的，一般的用戶的等級(jí)可能只是星星，但是有的買家的賬號(hào)等級(jí)是鉆石，而商家對(duì)5鉆買家是比較害怕的，為什么會(huì)這樣呢?

為什么商家怕5鉆買家?

商家害怕5鉆買家的原因有以下幾點(diǎn)：

5鉆買家信譽(yù)度高，如果發(fā)生糾紛，客服介入的話也會(huì)根據(jù)信譽(yù)來做評(píng)判。

5鉆買家等級(jí)越高，殺傷力越強(qiáng)。

5鉆買家評(píng)價(jià)高，贊、中評(píng)、差評(píng)對(duì)店鋪的影響是非常大的。

5鉆買家給差評(píng)有什么影響?

1. 對(duì)店鋪流量的影響

無論是哪款寶貝，能被更多用戶搜索得到，才可能會(huì)有更多流量和銷量。而差評(píng)會(huì)直接影響你的搜索排名。

大伙都知道一家店必須得推個(gè)“爆”款，但這款寶貝“爆”了之后 ，銷量大了之后，評(píng)價(jià)也要跟上，才能在同行的自然搜索排名里占據(jù)一席之位。因?yàn)椴钤u(píng)率高，排名一直上不去，將會(huì)直接影響到網(wǎng)店的流量和排名。

2. 對(duì)店鋪信譽(yù)值的影響

買家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就會(huì)越來越低。

這樣一來又會(huì)影響你店鋪的權(quán)重，權(quán)重也會(huì)影響到你的排名。即使是爆款寶貝也會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)而少了很多流量，從而的導(dǎo)致寶貝的銷量越來越小。

3. 對(duì)店鋪投放廣告的影響

在很多淘寶推廣活動(dòng)中，比如直通車/天天特價(jià)/聚劃算活動(dòng)等，你店鋪的好評(píng)率需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才可以參加。

所以很多商家會(huì)很奇怪為什么自己參加不了推廣活動(dòng)，可以看看是不是自己店鋪的差評(píng)較多。

大家要懂得爭(zhēng)取推廣資源，也要懂得處理中差評(píng)。在淘寶競(jìng)爭(zhēng)這么大的情況下，你不給店鋪?zhàn)鐾茝V的影響可想而知，流量又少、排名又低，轉(zhuǎn)化率自然就小。

商家之所以怕5鉆買家一般是有這么幾個(gè)原因，比如發(fā)生交易糾紛的話，平臺(tái)大概率會(huì)判是商家的問題，所以這類買家有很多商家是擔(dān)心服務(wù)不好的，所以商家更愿意去服務(wù)那些普通的用戶。

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防止客戶給差評(píng)的措施有哪些？具體介紹

淘寶商品銷量低是有多方面的原因的，比如價(jià)格過高，比起其它同行來沒有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。比如差評(píng)過多，用戶購買欲望低。那防止客戶給差評(píng)的措施有哪些?

一、保障商品質(zhì)量性價(jià)比

1、保障商品質(zhì)量：差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評(píng)是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因?yàn)槟愦蟛糠值脑u(píng)價(jià)都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評(píng)沒人關(guān)注，買家專挑差評(píng)來看。提升好評(píng)，從源頭抓起!

2、提升寶貝性價(jià)比：商品性價(jià)比很重要，性價(jià)比高才會(huì)讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會(huì)給差評(píng)。就好像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評(píng)。

二、寶貝與描述相符

寶貝與描述不符而引起的差評(píng)，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會(huì)知道他的真實(shí)質(zhì)量，圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會(huì)不滿意，不會(huì)給好評(píng)了。

三、提升客服服務(wù)

1、售前服務(wù)

響應(yīng)速度：買家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。

2、售后服務(wù)

買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買家的信任感，增加回頭客。

總的來說，防止客戶給差評(píng)的措施有保障商品質(zhì)量好、性價(jià)比高，保證寶貝與描述相符，提升客服服務(wù)，注意發(fā)貨細(xì)節(jié)。最后就是進(jìn)行好評(píng)營銷。

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