淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:39
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作為淘寶客服,我們每天要和形形色色的客戶打交道,有的客戶很好相處,有的客戶則愛刁難人,還有的脾氣暴躁,動(dòng)不動(dòng)就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵,我們?cè)撛趺刺幚砟?
一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?
如果被買家辱罵,我們要保持好的態(tài)度,千萬(wàn)不可以和對(duì)方對(duì)罵,那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對(duì)對(duì)方好言相勸,如果對(duì)方不聽,可以去投訴對(duì)方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心,再點(diǎn)擊投訴處罰,進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴就行。
此外,我們還可以價(jià)格罵人的買家拉黑,當(dāng)然,是對(duì)方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下,甚至愛看月選擇禁止對(duì)方購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
二、賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?
客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無(wú)意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。
淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買家,也會(huì)保護(hù)賣家,如果賣家受到買家的辱罵,可以去投訴,截圖上傳證據(jù)就行,平臺(tái)會(huì)對(duì)對(duì)方給予一定的處置。記住,千萬(wàn)不要去罵客戶,如果罵了客戶,店鋪會(huì)受到處罰。
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