抖音價格保護服務規(guī)范是什么？詳細規(guī)則

價格保護服務(以下簡稱“價?！?是指當消費者購買帶有“大促價保”、“7天/15天/30天價?！狈諛俗R的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

二、價保服務的開通與關閉

1、價保服務的開通

日常價保：商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權益中心--基礎權益-價保服務進行開通

大促價保：如商家參與平臺的大促活動，活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務，商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預約開通價保服務即可。

2、價保服務的關閉

日常價保：商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權益中心--基礎權益-價保服務進行關閉。

大促價保：關閉方式以商家實際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準。

三、價保服務規(guī)則

1、商家提供“價格保護”服務說明

消費者購買的商品需帶有價保服務標識

注：“大促價?！被颉?天/15天/30天價?！狈諛俗R(服務標識可在商品詳情頁里查看)。

2、“價保承諾時間”的計算方式

大促價保：指消費者在支付帶有“大促價?！狈諛俗R的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結束后的X天內(“X”天以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準)，如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

日常價保：指消費者在支付帶有“7天/15天/30天價?！狈諛俗R的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內，如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

3、價保商品的退差范圍

(1)因商家調整同一商品價格導致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價，消費者可在價保承諾時間內享受價保服，申請退差價。

注：同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

4、商家違背承諾處理方式

商家提供價格保護服務后，如發(fā)生未按價保規(guī)則履約的行為，將按違規(guī)處理。消費者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實違規(guī)屬實的，有權從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達人專屬優(yōu)惠除外)：

(1)針對參與價格保護的商品，在價格保護期間以增加、減少、改變贈品等方式，規(guī)避價保義務導致購買商品的消費者利益受損;

(2)針對參與價格保護的商品使用重復鋪貨(同款商品多商品id多價格)等方式出現(xiàn)店鋪內同款降價(同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內的商品)。

四、差價計入說明

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價;

2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價;

3、直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價。

五、“商品價格保護”計算方式

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明

下單時基準價=下單時商品基礎價格-下單時優(yōu)惠金額;

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動，基礎價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預售，基礎價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動，基礎價格則為實際成交中的原價

舉例

一件商品活動價為100元包郵，領取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元;在保價期內發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請10元差價補貼。

五、發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務”即可發(fā)起。

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