淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來(lái)很大的幫助，但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶(hù)，還得進(jìn)行分流設(shè)置方可，下來(lái)我提供設(shè)置方法給大家。

1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線(xiàn)時(shí)，由人工接待，沒(méi)有客服在線(xiàn)時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢(xún)先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機(jī)器人接待后，離線(xiàn)消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線(xiàn)消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人，那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變，只能按照一定的套路去問(wèn)答，所以讓用戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有“溫度”。

2、在許多消費(fèi)者眼中，機(jī)械化應(yīng)答、無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化需求、答非所問(wèn)等，是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服，容易讓用戶(hù)產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無(wú)效的回答，這讓用戶(hù)覺(jué)得溝通起來(lái)十分費(fèi)勁。

淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣(mài)家啟用客服機(jī)器人的同時(shí)，有客服值班的情況下，也要保障用戶(hù)也能聯(lián)系上客服。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行？怎么設(shè)置？

淘寶機(jī)器人擁有24小時(shí)不停歇的工作能力，這是一位淘寶客服無(wú)法做到的，而且使用機(jī)器人回復(fù)的成本要低很多，那淘寶賣(mài)家僅設(shè)置機(jī)器人回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題行不行?

不行。

雖然機(jī)器人回復(fù)它可以有效地解決買(mǎi)家和賣(mài)家的問(wèn)題，提供高效便捷的服務(wù)。但是，隨著淘寶機(jī)器人的普及性和使用率的提高，出現(xiàn)了許多消費(fèi)者對(duì)淘寶機(jī)器人的回復(fù)質(zhì)量和真實(shí)性產(chǎn)生了疑慮。

1、我們要搞清楚淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。實(shí)際上，淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)，它使用的是人工智能的技術(shù)，可以快速分析用戶(hù)的問(wèn)題，并返回標(biāo)準(zhǔn)答案。但是，這個(gè)過(guò)程并不是“簡(jiǎn)單”的，因?yàn)樘詫殭C(jī)器人需要大量的數(shù)據(jù)支持，才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準(zhǔn)確且可靠。

2、我們還要考慮淘寶機(jī)器人回復(fù)的真實(shí)性。因?yàn)樘詫殭C(jī)器人是通過(guò)人工智能算法進(jìn)行操作的，它在回復(fù)過(guò)程中可能會(huì)依據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題及提問(wèn)方式而出現(xiàn)偏差或誤差，因此有時(shí)候用戶(hù)覺(jué)得自己得到的是一份標(biāo)準(zhǔn)回答，而不是針對(duì)自己?jiǎn)栴}的實(shí)際解決方案。

3、更重要的是，有時(shí)候淘寶機(jī)器人的回復(fù)過(guò)于“機(jī)械”，給人的感覺(jué)像是在與電腦程序“聊天”，而非真正的人類(lèi)對(duì)話(huà)。這樣一來(lái)，對(duì)于用戶(hù)而言，機(jī)器人的回答就失去了人性化、情感化的來(lái)源，進(jìn)而降低了用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】操作，機(jī)器人需先在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)成功才能設(shè)置。

總之，淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行還需要消費(fèi)者和平臺(tái)共同努力。只有在雙方共同努力下，才能更好地提高淘寶機(jī)器人回復(fù)的質(zhì)量，為用戶(hù)提供更好的使用體驗(yàn)。

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